Инструкция по удалению аккаунта и персональных данных LYNX AI

Редакция v5.5 от 11 октября 2026 года.

Поставщик: общество с ограниченной ответственностью «LYNX AI» (ООО «LYNX AI»), СТИР 313122838, юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Чиланзарский район, Qozirobod MFY, Choʻponota koʻchasi, 10b-uy. Сайт: https://lynx-ai.uz/. Платформа: https://crm.lynx-ai.uz/. Адрес для обращений: contact@lynx-ai.uz. Телефон: +998 33 769 69 09. Регистрационные сведения приведены в Сведениях о Поставщике.

Документ составлен на узбекском и русском языках; тексты имеют одинаковую силу, порядок их применения при расхождении определяется Пользовательским соглашением (раздел «Применимое право, язык и споры»). Текст на английском языке является переводом.

Инструкция применяется на всех тарифах, а также на условиях Enterprise, к данным, которые обрабатывает ООО «LYNX AI» при предоставлении своих сервисов, включая текстовых агентов, голосовых помощников Lynx Voice, управление обращениями, совместную работу, инструменты работы с текстом и аудио и подключения других сервисов. Сведения об операторе и обработке данных приведены в Политике конфиденциальности.

1. Как запросить удаление

1.1. Если в вашем личном кабинете доступна функция удаления, используйте ее для удаления аккаунта или отдельных материалов.

1.2. Запрос можно направить на contact@lynx-ai.uz с темой «Удаление данных LYNX AI». Запросы принимаются и от лиц без аккаунта LYNX AI или без доступа к нему.

1.3. В письме укажите:

а) адрес электронной почты или иной идентификатор, связанный с вашими данными;

б) сервис, бота или подключенную платформу, где использовались данные;

в) что требуется удалить: весь аккаунт, отдельные материалы, переписку, запись голоса или данные конкретного подключения.

1.4. Для запроса, связанного с организацией, укажите ее название и свою связь с соответствующим рабочим пространством. Не присылайте пароль, одноразовые коды, платежные реквизиты или копии документов. Если необходимо подтвердить личность или полномочия, мы попросим только необходимые сведения и предложим подходящий способ их передачи. Проверка защищает данные от удаления посторонним лицом.

2. Данные из WhatsApp, Messenger, Instagram и Facebook

2.1. Если вы переписывались через WhatsApp, Messenger или Instagram с организацией, которая использует LYNX AI, мы могли получить от Meta ваш идентификатор на платформе, имя или имя пользователя, содержание сообщений, вложения и сведения о доставке. Чтобы удалить эти данные, напишите на contact@lynx-ai.uz с темой «Удаление данных LYNX AI». Укажите платформу, название организации, ее страницу, аккаунт или номер WhatsApp, а также свой номер телефона, имя пользователя в Instagram или имя в Messenger. Аккаунт LYNX AI для этого не нужен. Мы удалим ваши данные, полученные через платформу, из рабочего пространства этой организации и сообщим ей о запросе. Удаление выполняется по поручению этой организации, которое она дает при подключении канала.

2.2. Если вы подключали к LYNX AI страницу Facebook или аккаунт Instagram, вы можете удалить приложение LYNX AI в разделе настроек платформы, где перечислены подключенные приложения и сайты, и направить запрос на удаление данных на contact@lynx-ai.uz.

2.3. Организация, подключившая канал, может отключить его в рабочем пространстве LYNX AI и запросить удаление данных канала через администратора рабочего пространства или по адресу contact@lynx-ai.uz. Аккаунты, страницы и номера организации на платформах Meta остаются под ее управлением.

2.4. Удаление выполняется в кратчайший срок и не позднее сроков, указанных в разделе 4. О результате мы сообщаем по адресу электронной почты, указанному в запросе. Отзыв разрешений или удаление приложения прекращает дальнейшее получение данных; ранее полученные данные удаляются по запросу или в порядке Политики конфиденциальности. Настоящая Инструкция касается данных LYNX AI. Она не удаляет ваш аккаунт на платформе, записи самой платформы и копии сообщений у других участников переписки; ими вы управляете через соответствующую платформу или обращение к получателю.

3. Данные Telegram и подключенных помощников

3.1. Для прекращения взаимодействия остановите бота или отключите его от Telegram Business. Для удаления данных в LYNX AI напишите нам и укажите название бота, а также свое имя пользователя или идентификатор в Telegram, если они известны. Удаление чата в Telegram не влечет удаления данных в LYNX AI.

3.2. Вы можете запросить удаление истории диалога, вложений, голосовых записей. Если мы обрабатываем эти данные по поручению организации, мы поможем передать и исполнить запрос с участием ее уполномоченного представителя. Можно обратиться и напрямую к организации.

4. Сроки и порядок рассмотрения

4.1. Мы рассматриваем запрос и уничтожаем данные в пределах запроса в следующие сроки: при отзыве согласия не позднее следующего рабочего дня после получения запроса; при достижении цели обработки или по иным основаниям в течение трех дней; при незаконной обработке в течение одного рабочего дня. Если для исполнения запроса необходимо подтвердить личность или полномочия, мы запрашиваем подтверждение не позднее следующего рабочего дня после получения запроса и до его получения приостанавливаем обработку данных, к которым относится запрос; срок уничтожения исчисляется со дня получения сведений, позволяющих установить заявителя и относящиеся к нему данные. Согласование с организацией, по поручению которой обрабатываются данные, срок не продлевает.

4.2. После необходимой проверки мы уничтожим данные в пределах запроса, прекратим соответствующую обработку и, где требуется, направим указания организациям, обрабатывающим данные по нашему поручению. О результате или причинах, по которым запрос не может быть исполнен полностью, сообщим в предусмотренной законом форме доступным способом связи.

4.3. Отдельные сведения могут сохраняться при наличии самостоятельного законного основания и в минимально необходимом объеме для исполнения обязанностей по закону, учета расчетов или обоснованной защиты прав. Такое сохранение не разрешает продолжать использование удаляемых материалов для иных целей. Мы объясним основание такого сохранения, если сообщение этих сведений разрешено.

4.4. Обезличивание вместо уничтожения применяется только в случаях, предусмотренных законодательством.

4.5. Сведения о сроках хранения отдельных категорий данных приведены в Политике конфиденциальности (раздел «Сроки хранения и уничтожение»).

5. Удаление аккаунта, подписка и резервные копии

5.1. При удалении аккаунта доступ к нему и обработка его данных прекращаются, а данные уничтожаются в сроки, указанные в разделе 4. Удаление аккаунта прекращает автоматическое продление подписки.

5.2. Резервные копии хранятся в Республике Узбекистан в зашифрованном виде и перезаписываются по циклу, указанному в Политике конфиденциальности (раздел «Сроки хранения и уничтожение»). Данные, подлежащие уничтожению, из резервных копий не восстанавливаются; при восстановлении копии выполненный запрос применяется повторно до возобновления обработки.

5.3. Обязательное уничтожение не откладывается на период отмены удаления аккаунта или получения выгрузки. Расчеты за доступ регулируются Публичной офертой. Запрос об удалении не ограничивает обязательные права на возврат средств. Удаление персональных данных осуществляется бесплатно.