Правила допустимого использования LYNX AI

Редакция v5.5 от 11 октября 2026 года.

Поставщик: общество с ограниченной ответственностью «LYNX AI» (ООО «LYNX AI»), СТИР 313122838, юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Чиланзарский район, Qozirobod MFY, Choʻponota koʻchasi, 10b-uy. Сайт: https://lynx-ai.uz/. Платформа: https://crm.lynx-ai.uz/. Адрес для обращений: contact@lynx-ai.uz. Телефон: +998 33 769 69 09. Регистрационные сведения приведены в Сведениях о Поставщике.

Документ составлен на узбекском и русском языках; тексты имеют одинаковую силу, порядок их применения при расхождении определяется Пользовательским соглашением (раздел «Применимое право, язык и споры»). Текст на английском языке является переводом.

Настоящие Правила применяются ко всем Пользователям, тарифам и условиям Enterprise, а также ко всем функциям Сервиса, в том числе к текстовым агентам, голосовым помощникам Lynx Voice и инструментам создания материалов, вместе с Пользовательским соглашением, Публичной офертой при платном доступе и Дополнительными условиями Lynx Voice при использовании Lynx Voice. В настоящих Правилах «Пользователь» означает Клиента и Пользователей Клиента.

1. Законность и права

1.1. Пользователь действует в пределах своих полномочий, применимого законодательства и правил подключаемых платформ, соблюдает требования к персональным данным, рекламе, интеллектуальной собственности и применению искусственного интеллекта. Он обеспечивает наличие необходимых прав и оснований для загрузки, обработки и распространения материалов и данных третьих лиц.

1.2. Запрещены мошенничество, фишинг, вымогательство, незаконная продажа товаров и услуг, содействие преступлению, изготовление поддельных доказательств и обман относительно личности, полномочий или происхождения материала. Запрещены сексуальная эксплуатация детей, материалы сексуального насилия, незаконные интимные материалы, распространяемые без согласия, реальные угрозы, целенаправленная травля и раскрытие частных данных для причинения вреда.

1.3. Запрещены нарушение авторских и смежных прав, прав на изображение и голос, товарные знаки или коммерческую тайну; загрузка незаконно полученных баз данных и записей; подражание голосу определенного человека и обход голосовой проверки личности с помощью синтеза речи.

1.4. Запрещаются создание и распространение материалов, сексуализирующих несовершеннолетних, и целенаправленный сбор персональных данных несовершеннолетних с помощью агентов без согласия законных представителей. Сценарии, рассчитанные преимущественно на несовершеннолетних, допускаются только при наличии предусмотренных законодательством согласий и мер защиты и не содержат рекламы товаров и услуг, реклама которых несовершеннолетним запрещена.

1.5. Запрещается использовать Сервис для выдачи себя за государственный орган, банк, платежную организацию, оператора связи или иную организацию, от имени которой Пользователь не вправе действовать, а также для получения от Собеседника паролей, кодов подтверждения, реквизитов платежных карт и иных сведений, позволяющих распоряжаться его средствами или аккаунтами.

1.6. В запросах на создание музыки и песен запрещается указывать имена исполнителей и авторов, названия произведений и использовать узнаваемые фрагменты чужих текстов, если цель запроса состоит в получении Результата, воспроизводящего охраняемое произведение или создающего ложное впечатление об участии исполнителя.

2. Коммуникации и интеграции

2.1. Запрещены спам, незаконные рекламные голосовые диалоги и рассылки, сбор контактов для запрещенных сообщений, обход блокировок и лимитов, подмена отправителя и сокрытие обязательной информации о рекламе или автоматизации. Наличие контакта в клиентской базе само по себе не подтверждает согласие на рекламу. Требования к рекламе установлены пунктом 2.3.

2.2. Запрещается подключать чужие аккаунты, номера телефонов, ключи доступа и каналы без полномочий или использовать разрешения, предоставленные для Интеграции, вне согласованной цели. Пользователь соблюдает дополнительные требования подключенной платформы.

2.3. При направлении рекламы с использованием Сервиса, в том числе через агентов, рассылки, исходящие голосовые диалоги и сценарии повторного обращения, Пользователь является рекламодателем и распространителем рекламы. Пользователь определяет содержание, адресатов, время и способ распространения рекламы и обеспечивает соблюдение требований законодательства о рекламе, в том числе:

а) получает предварительное согласие адресата, когда оно требуется законодательством или правилами канала, и хранит подтверждение согласия в течение срока его действия и не менее трех лет после прекращения рекламных сообщений этому адресату;

б) в голосовом диалоге до сообщения рекламной информации предупреждает Собеседника о том, что она является рекламой, о безвозмездном или платном ее предоставлении и о ее стоимости, а также о возрастных и иных ограничениях, установленных в отношении рекламируемого товара;

в) распространяет рекламу на государственном языке; перевод на другие языки допускается, если он не искажает смысл рекламы;

г) указывает цены в национальной валюте;

д) соблюдает ограничения рекламы, адресованной несовершеннолетним, и ограничения рекламы отдельных товаров и услуг;

е) прекращает рекламные сообщения адресату, отказавшемуся от них, не позднее следующего рабочего дня после получения отказа и обеспечивает доступный способ такого отказа.

Поставщик предоставляет программные средства, не определяет содержание, адресатов, время и способ распространения рекламы и не принимает на себя обязанности рекламодателя или распространителя. По обращению адресата или компетентного органа Поставщик вправе приостановить затронутую рассылку или сценарий до представления Пользователем подтверждения согласия; Пользователь представляет его в течение пяти рабочих дней со дня запроса.

2.4. Запрещается использовать помощника для взыскания задолженности с применением угроз, введением в заблуждение относительно последствий неуплаты, обращением к лицам, не являющимся должниками, или в иное время и иными способами, чем допускает законодательство.

2.5. Предвыборная агитация с использованием Сервиса, а также создание сообщений и голосовых материалов от имени кандидатов, политических партий, государственных органов и их должностных лиц допускаются только по условиям Enterprise.

3. Искусственный интеллект и автоматизация

3.1. Запрещается использовать созданный материал для фальсификации доказательств события или участия человека. Запрещается выдавать помощника за реальное уполномоченное лицо с целью обмана. Происхождение материала указывается, когда это требуется законом, правилами платформы или для предотвращения существенного введения в заблуждение.

3.2. Пользователь устанавливает пределы доступа, действий и бюджета, проверяет помощника до запуска, контролирует его работу и предусматривает остановку и передачу обращения человеку. Эти требования распространяются также на сценарии, запускаемые по расписанию или событию. Без необходимых полномочий помощник не должен отправлять сообщения, оформлять сделки, менять данные, осуществлять платежи или создавать внешние обязательства. Обход обязательного подтверждения и намеренное использование чужих сообщений или файлов для изменения разрешенных полномочий запрещены.

3.3. При принятии решений, имеющих юридическое значение и затрагивающих права и свободы человека, запрещается полагаться исключительно на выводы искусственного интеллекта. Медицинские, юридические и финансовые решения требуют предусмотренной законом профессиональной оценки и человеческого контроля. Регулируемые и опасные сценарии допускаются при наличии необходимых разрешений, профессионального контроля и согласованных мер защиты. Использование Сервиса для оказания экстренной помощи или управления опасными объектами в рамках стандартного доступа не допускается. Возможность установления для таких целей отдельного режима, соответствующего законодательству, рассматривается только при согласовании условий Enterprise с учетом обязательных требований и фактических возможностей Сервиса.

3.4. Запрещается настраивать агента так, чтобы он выдавал себя за человека или отрицал свою автоматическую природу на вопрос Собеседника. Сообщения и голос агента не должны вводить Собеседника в заблуждение относительно лица, от имени которого они направляются. Обязанности по уведомлению Собеседников установлены Пользовательским соглашением (раздел «Использование искусственного интеллекта»).

3.5. Технические отметки о происхождении Результата, если Поставщик их применяет, не заменяют обязанности Пользователя раскрывать происхождение материала. Запрещается удалять, изменять или скрывать такие отметки, чтобы выдать созданный материал за запись реального человека или события.

4. Безопасность и данные

4.1. Запрещены несанкционированный доступ, вредоносный код, атаки, получение доступа к рабочим пространствам других организаций, извлечение чужих данных и секретов, незаконное тестирование безопасности и намеренная перегрузка. Запрещается использовать Сервис как средство атаки или незаконного распространения материалов, в том числе через подключенную программу или другого агента. Запрещены обход тарификации, лимитов и средств защиты, повторное создание аккаунтов для продолжения запрещенной деятельности и злоупотребление бесплатными объемами.

4.2. Данные, требующие специальных условий обработки, используются только при наличии законного основания и соответствующих средств защиты. Пользователь, получивший доступ к данным другого пользователя Сервиса, немедленно прекращает такой доступ и уведомляет Поставщика; распространение таких данных запрещено.

5. Каналы Meta

5.1. Настоящий раздел применяется при использовании Каналов Meta в дополнение к разделам 1-4 настоящих Правил и к условиям Meta. Если правила различаются, применяется более строгое правило.

5.2. Каналы Meta используются только для общения Бизнес-клиента с его клиентами и иными лицами в связи с его деятельностью. Через WhatsApp не допускается предоставление доступа к искусственному интеллекту в качестве основной функции канала, в том числе цифрового помощника общего назначения, не связанного с товарами, работами и услугами Пользователя.

5.3. По своей инициативе Пользователь направляет сообщения в WhatsApp только лицам, которые сообщили ему номер телефона или имя пользователя и дали согласие получать от него сообщения через WhatsApp. Голосовое обращение через WhatsApp по инициативе Пользователя требует отдельного согласия. В Messenger и Instagram сообщения направляются при наличии согласия, достаточного по применимому законодательству. Пользователь сохраняет подтверждение согласия, предоставляет понятный способ отказаться от сообщений и незамедлительно исполняет полученные любым способом отказ от сообщений или требование их прекратить.

5.4. После истечения срока, в течение которого правила Meta разрешают свободно отвечать на последнее сообщение Собеседника, Пользователь направляет только сообщения, прямо разрешенные правилами Meta для такого случая: одобренные Meta шаблоны в WhatsApp, разрешенные метки сообщений и рекламные сообщения по подписке в Messenger и Instagram. Шаблоны и метки используются только по назначению. Рекламное содержание направляется только в формах, предназначенных Meta для рекламы. Сценарии повторного обращения и рассылки настраиваются с соблюдением этих ограничений.

5.5. При автоматических ответах Пользователь обеспечивает Собеседнику быстрый и понятный способ связаться с сотрудником: передачу диалога сотруднику, телефон, электронную почту, форму на сайте или иной способ, допускаемый правилами Meta. Пользователь сообщает Собеседнику, что диалог ведет программный помощник, в начале диалога, после значительного перерыва и при переходе от сотрудника к агенту. На прямой вопрос Собеседника агент не отрицает свою автоматическую природу.

5.6. Запрещается использовать Каналы Meta:

а) для товаров, услуг и видов деятельности, запрещенных правилами Meta, в том числе для оружия, алкоголя, табака, лекарственных средств, медицинских изделий и товаров для здоровья, азартных игр на деньги, услуг знакомств, товаров и услуг для взрослых, сетевого маркетинга, займов до заработной платы, займов между физическими лицами, взыскания задолженности, реальной, виртуальной и поддельной валюты, живых животных и опасных материалов, кроме случаев, прямо разрешенных Meta;

б) в интересах политических партий, политиков, кандидатов и предвыборных кампаний, а также правоохранительными органами, вооруженными силами, органами безопасности и разведки;

в) для запроса или передачи полных номеров платежных карт, номеров банковских счетов, номеров документов, удостоверяющих личность, и иных идентификаторов, запрос которых запрещен правилами Meta, а также сведений о здоровье, финансовых сведений, сведений о детях и иных категорий данных в случаях, когда их передача Meta запрещена ее условиями;

г) в Messenger и Instagram для переписки медицинских организаций и медицинских работников с пациентами и для получения или передачи сведений о пациентах, а в WhatsApp для дистанционных медицинских консультаций и передачи сведений о здоровье, если это запрещено законом или правилами Meta;

д) для продажи цифровых товаров через Messenger и Instagram;

е) для принятия решений о предоставлении жилья, работы, страхования, образования, кредита, социальных выплат или о миграционном статусе, для наблюдения за лицами и для дискриминации по признакам, защищаемым законом;

ж) для продажи, лицензирования, покупки Данных платформы или иной их передачи третьим лицам, кроме передачи, предусмотренной пунктом 5.8, а также для использования полученных от Meta сведений о Собеседнике, кроме содержания переписки, в целях, не связанных с общением с этим Собеседником через соответствующий канал;

з) для пересылки сведений из диалога с одним Собеседником другому Собеседнику;

и) для выдачи себя за другое лицо или организацию.

5.7. Пользователь поддерживает в профиле WhatsApp, на странице Facebook и в аккаунте Instagram достоверные сведения о себе и контакты для обращений, размещает собственную политику конфиденциальности, охватывающую переписку через Каналы Meta, обозначает рекламные сообщения и соблюдает возрастные и территориальные ограничения, установленные для его товаров и услуг.

5.8. Передача Данных платформы из Сервиса в другие системы через Интеграции, выгрузку или уведомления о событиях осуществляется по указанию Пользователя только в его собственные системы или лицам, обрабатывающим данные по его поручению, в пределах, допускаемых условиями Meta. Пользователь отвечает за допустимость такой передачи.

5.9. Запрещаются автоматизированный сбор данных с сайтов и из приложений Meta вне официальных программных интерфейсов, а также запрос у Собеседников, сотрудников и других лиц данных для входа в аккаунты Meta, включая пароли.

5.10. При нарушении настоящего раздела применяются Пользовательское соглашение (раздел «Интеграции, внешние каналы и связь») и раздел 6 настоящих Правил.

6. Меры и обращения

6.1. Поставщик вправе проверять сведения о нарушении, запрашивать необходимые подтверждения прав, ограничивать затронутые операции и приостанавливать доступ соразмерно нарушению и риску. При обоснованных признаках незаконного или опасного сценария, текущей угрозе либо обязательном требовании закона соответствующие операции могут быть остановлены немедленно. Если это допускается законом и не препятствует предотвращению вреда, Пользователю сообщаются основание, способ исправления и порядок обжалования. Поступление жалобы не означает установления нарушения. Запрашиваются только сведения, необходимые для проверки. Предоставление заведомо ложных сведений, а также непредставление необходимого подтверждения прав и полномочий в срок, указанный в запросе, но не менее пяти рабочих дней, могут повлечь ограничение затронутого доступа. Сроки уведомления и порядок приостановления определяются Пользовательским соглашением (раздел «Нарушения, приостановление и прекращение»).

6.2. Поставщик вправе сохранять необходимые доказательства нарушения в объеме, допускаемом законом, и в течение срока, необходимого для расследования, защиты прав или исполнения обязательного требования. Сведения предоставляются компетентным органам по их обязательным законным требованиям и в предусмотренном законом объеме.

6.3. Пользователь отвечает за нарушение настоящих Правил в соответствии с договором. Возмещение Бизнес-клиентом убытков по требованиям третьих лиц осуществляется в порядке, установленном Пользовательским соглашением (раздел «Ответственность»).

6.4. Жалобы на нарушения и на примененные меры направляются на contact@lynx-ai.uz с указанием идентификатора объекта, описания нарушения, основания прав и контактных данных. Лицо, считающее, что его голос воспроизводится без разрешения, указывает в обращении пометку «Голос», сведения о спорном материале и способ связи с ним. До завершения проверки Поставщик вправе приостановить использование спорного материала. Поставщик рассматривает доказательства и исправляет ошибочные меры. Прекращение доступа осуществляется в порядке, установленном Пользовательским соглашением (раздел «Нарушения, приостановление и прекращение»), а расчеты и возвраты производятся в порядке, установленном Публичной офертой (раздел «Приостановка, прекращение и возврат»).

6.5. Если в отношении аккаунта неоднократно подтверждались нарушения прав третьих лиц на материалы, голос или изображение, Поставщик вправе отказаться от договора в порядке, установленном Пользовательским соглашением (раздел «Нарушения, приостановление и прекращение»).

6.6. Новая редакция настоящих Правил применяется в порядке, установленном Пользовательским соглашением (раздел «Изменения и уведомления»). Сохранение прежней договорной редакции не разрешает действия, запрещенные действующим законодательством, и не препятствует защитным мерам, предусмотренным законом и принятым договором.