Политика конфиденциальности LYNX AI

Редакция v5.5 от 11 октября 2026 года.

Поставщик: общество с ограниченной ответственностью «LYNX AI» (ООО «LYNX AI»), СТИР 313122838, юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Чиланзарский район, Qozirobod MFY, Choʻponota koʻchasi, 10b-uy. Сайт: https://lynx-ai.uz/. Платформа: https://crm.lynx-ai.uz/. Адрес для обращений: contact@lynx-ai.uz. Телефон: +998 33 769 69 09. Регистрационные сведения приведены в Сведениях о Поставщике.

Документ составлен на узбекском и русском языках; тексты имеют одинаковую силу, порядок их применения при расхождении определяется Пользовательским соглашением (раздел «Применимое право, язык и споры»). Текст на английском языке является переводом.

1. Применение Политики

1.1. Политика определяет обработку персональных данных при использовании сайтов LYNX AI и Сервиса на всех тарифах, а также на условиях Enterprise, в пределах доступных и подключенных функций: текстовых агентов, голосовых помощников Lynx Voice, управления обращениями, совместной работы, инструментов работы с текстом и аудио, автоматизации, подключения других сервисов и анализа качества. Обработка осуществляется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, в том числе с требованиями о персональных данных и о применении искусственного интеллекта. Политика действует в течение всей обработки, в том числе после прекращения доступа, если отдельные данные законно сохраняются. Она не является общим безотзывным согласием на любые операции. Согласие на обработку дается в порядке раздела 11. Новые цели и виды обработки сопровождаются необходимой информацией и отдельным согласием, когда оно требуется. Термины с заглавной буквы используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением (раздел «Термины и предмет соглашения») и Дополнительными условиями Lynx Voice.

1.2. В отношении данных учетных записей, посетителей сайтов, расчетов, поддержки, безопасности и собственных рассылок ООО «LYNX AI» является собственником и оператором базы персональных данных и определяет цели их обработки. В отношении данных, которые Клиент передает в Сервис или получает через подключенные каналы, собственником и (или) оператором базы является Клиент; он определяет цели и основания обработки, а LYNX AI обрабатывает эти данные как третье лицо по поручению Клиента. Собственные обязанности каждого участника сохраняются. Соглашение об обработке данных входит в договор на любом тарифе, если Клиент поручает обработку. Индивидуальные условия Enterprise могут уточнять или усиливать гарантии, но не отменяют обязательных требований и прав субъектов.

2. Обрабатываемые данные

2.1. В зависимости от выбранных функций обрабатываются:

а) сведения об аккаунте, организации, представителях, контактах и правах доступа;

б) сведения о подписке, счетах, платежах и возвратах;

в) клиентские базы, переписка, записи голосовых диалогов и разговоров, расшифровки, документы, вложения и базы знаний;

г) задания, ответы, сводки, оценки качества и результаты действий агентов;

д) аудиозаписи и тексты для распознавания и синтеза речи и созданные материалы;

е) сведения об устройстве и браузере, сетевой адрес (IP-адрес), cookies, действия в Сервисе, ошибки и события безопасности;

ж) идентификаторы, сообщения, разрешения и другие необходимые сведения, предоставляемые подключенным сервисом, в том числе данные, получаемые от Meta, в объеме раздела 6.

2.2. Объем данных ограничивается выбранной задачей. Биометрические и генетические данные LYNX AI не обрабатывает (раздел 4). Специальные категории персональных данных, сведения о несовершеннолетних и другие особо регулируемые данные допускаются только при наличии необходимых оснований и условий обработки. Принятие общей Политики не заменяет специального согласия, если оно требуется.

3. Цели и основания обработки

3.1. Данные обрабатываются для предоставления функций, исполнения заданий, подключения каналов, управления доступом, расчетов, поддержки, обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и выполнения законных обязанностей. В зависимости от цели основанием служит согласие, необходимость исполнения договора с субъектом или действий по его запросу до заключения договора, исполнение обязанности по закону либо защита и осуществление прав и законных интересов при соблюдении прав субъекта. Иные основания применяются только в предусмотренных законом случаях.

3.2. Данные Клиентов и сведения, полученные через подключенные платформы, не продаются, не лицензируются и не используются для самостоятельного рекламного профилирования LYNX AI. Доступ сотрудников ограничивается служебной необходимостью. Информационные и рекламные сообщения LYNX AI о своих продуктах направляются только при наличии отдельного согласия, выраженного отметкой в незаполненном заранее поле; это согласие не является условием регистрации или Заказа. Каждое такое сообщение содержит способ отказа от последующих сообщений. Отказ не влияет на получение служебных сообщений о Заказе, оплате, безопасности и изменении условий.

3.3. Порученные данные не используются для обучения моделей LYNX AI. Такое использование возможно только по отдельному письменному соглашению с Клиентом и при наличии согласия субъектов на эту цель. Данные, полученные через WhatsApp, Messenger и Instagram, для обучения или улучшения моделей не используются ни при каких условиях. Выполнение задания, распознавание и синтез речи и работа базы знаний осуществляются для выбранной пользователем функции и обучением моделей не являются. Обезличенные технические сведения о работе Сервиса, в которые не входят содержание сообщений, аудиозаписи, документы и сведения, полученные через WhatsApp, Messenger и Instagram, используются для обеспечения работы, безопасности и улучшения Сервиса.

4. Голос и действия помощников

4.1. LYNX AI не обрабатывает биометрические персональные данные. Сервис не создает копии и профили голоса и не принимает образцы голоса для этой цели. Для синтеза речи используются только стандартные голоса Сервиса.

4.2. Сервис не используется для установления личности человека по голосу или иным биометрическим признакам.

4.3. Записи диалогов и разговоров обрабатываются для распознавания речи, составления текста, сводок и оценок качества. Если при распознавании речи разделяются реплики разных участников, это выполняется внутри одной записи: характеристики голоса не сохраняются и не применяются для установления личности.

4.4. Помощники получают доступ к подключенным источникам и разрешенным действиям. Интеграцию или сценарий можно отключить. Юридически значимые решения, затрагивающие права и свободы человека, не должны основываться исключительно на выводах искусственного интеллекта. Для существенных действий устанавливаются ограничения полномочий; подтверждение человека требуется в предусмотренных законом случаях и в соответствии с согласованным порядком выполнения действий.

5. Получатели данных

5.1. LYNX AI поручает обработку данных для работы Сервиса лицам следующих категорий: размещение и хранение данных в Республике Узбекистан; вычислительные операции обработки текста и речи на условиях раздела 7; доставка сообщений и электронной почты; обеспечение безопасности; предоставление программных компонентов; поддержка; прием платежей. Им предоставляются только данные, необходимые для соответствующей задачи, на условиях, предусматривающих допустимые цели, конфиденциальность, защиту и уничтожение.

5.2. При включении персональных данных в базу субъект письменно уведомляется о целях обработки и своих правах, кроме предусмотренных законом исключений. Настоящая Политика, предоставленная пользователю при регистрации, является письменным уведомлением о передаче его данных лицам категорий, указанных в пункте 5.1. О появлении новой категории получателей пользователь уведомляется по электронной почте или в кабинете до начала передачи. Сведения о лицах, получивших данные субъекта, и о трансграничной передаче предоставляются по его запросу на contact@lynx-ai.uz в объеме и сроки, предусмотренные законодательством. О передаче персональных данных третьему лицу субъект уведомляется письменно в течение трех дней, когда такое уведомление обязательно; применяются только предусмотренные законом исключения.

5.3. Подключенные мессенджеры, социальные сети, платежные и коммуникационные сервисы могут обрабатывать данные самостоятельно по своим правилам. При отключении Интеграции прекращается дальнейший доступ через нее; ранее полученные LYNX AI данные уничтожаются или сохраняются только в пределах применимых требований. Данные могут передаваться компетентным органам по законному требованию. При передаче бизнеса обязательные гарантии и уведомления сохраняются.

6. Данные из WhatsApp, Messenger и Instagram

6.1. Если Клиент подключает WhatsApp, Messenger или Instagram через официальные программные интерфейсы Meta, LYNX AI по поручению Клиента получает от Meta и обрабатывает: идентификатор пользователя на платформе (для WhatsApp номер телефона и идентификатор WhatsApp, для Messenger и Instagram идентификатор пользователя на странице или в аккаунте Клиента), имя или имя пользователя и иные сведения профиля, если платформа их передает, содержание сообщений, вложения и голосовые сообщения, время отправки, сведения о доставке и прочтении, а также сведения о странице, аккаунте, номере и разрешениях Клиента и ключи доступа.

6.2. Эти данные используются только для получения и отправки сообщений от имени Клиента, работы агентов и сотрудников Клиента в диалоге, отображения переписки и сведений об обращении в рабочем пространстве Клиента, составления по содержанию переписки сводок и оценок обращения по поручению Клиента, обеспечения безопасности и соблюдения правил платформы. LYNX AI не продает и не лицензирует эти данные, не передает их для рекламы, не использует их для создания, обучения или улучшения моделей искусственного интеллекта и не использует полученные от Meta сведения о пользователях в целях, не связанных с общением с ними от имени Клиента.

6.3. Эти данные предоставляются Клиенту, лицам, которых LYNX AI привлекает для исполнения поручения на условиях пункта 5.1, лицам, которым Клиент поручил передачу, и в случаях, предусмотренных законом. Место их хранения и обработки определяется разделом 7. Meta обрабатывает сообщения и связанные с ними сведения на своей инфраструктуре по своим условиям и политике конфиденциальности, в том числе за пределами Республики Узбекистан.

6.4. Данные хранятся в течение срока, необходимого для исполнения поручения Клиента, и уничтожаются после отключения канала, прекращения доступа Клиента, по запросу Клиента или пользователя, по требованию Meta и в иных случаях, предусмотренных законом, в порядке раздела 8 и Инструкции по удалению данных.

6.5. Лицо, переписывавшееся с Клиентом, вправе запросить удаление своих данных, полученных LYNX AI через платформу Meta, в порядке Инструкции по удалению данных, в том числе без аккаунта LYNX AI. LYNX AI уведомляет Клиента о таком запросе.

6.6. По запросу Meta LYNX AI может предоставить ей сведения о Клиенте и его контактном лице, необходимые для проверки соблюдения условий Meta, и сообщает Meta о нарушениях безопасности, затрагивающих полученные от Meta данные.

7. Место хранения и обработки

7.1. Данные Сервиса, которые обрабатывает LYNX AI, хранятся на серверах, расположенных в Республике Узбекистан. Это относится к базам данных, файлам, сообщениям, документам, записям голосовых диалогов и разговоров, результатам обработки, журналам и резервным копиям.

7.2. Для работы функций обработки текста моделями искусственного интеллекта, распознавания речи и синтеза речи LYNX AI вправе поручать отдельные вычислительные операции лицам, которые выполняют их за пределами Республики Узбекистан. Таким лицам передаются только данные, необходимые для выполнения конкретной операции, по защищенным каналам связи. Результат операции возвращается в Сервис и хранится в Республике Узбекистан. LYNX AI не размещает за пределами Республики Узбекистан хранилища, базы данных и резервные копии данных Сервиса.

7.3. LYNX AI привлекает к вычислительным операциям только лиц, условия работы с которыми не допускают использования переданных данных в собственных целях этих лиц, в том числе для обучения моделей, и предусматривают их уничтожение после выполнения операции и истечения технически необходимого срока.

7.4. Вычислительные операции за пределами Республики Узбекистан выполняются в государствах, обеспечивающих равную защиту прав субъектов персональных данных. В иные государства данные для таких операций передаются только после выполнения условий, установленных законодательством для передачи в такие государства, и при наличии согласия субъекта, полученного LYNX AI по разделу 11 либо Клиентом в отношении данных, обрабатываемых по его поручению; согласие эти условия не заменяет. Если необходимые условия не обеспечены, операция не выполняется.

7.5. Сведения о государствах, в которых выполняются вычислительные операции, о категориях получателей и о составе передаваемых данных предоставляются субъекту персональных данных и Клиенту по запросу на contact@lynx-ai.uz в порядке и сроки, установленные законодательством.

7.6. Мессенджеры, социальные сети, операторы связи, платежные организации и иные внешние сервисы, которые подключает Клиент или пользователь, хранят и обрабатывают проходящие через них данные самостоятельно, по своим правилам и на своей инфраструктуре, в том числе за пределами Республики Узбекистан. Пункты 7.1-7.5 относятся к системам LYNX AI и на такие сервисы не распространяются.

8. Сроки хранения и уничтожение

8.1. Данные хранятся не дольше, чем необходимо для заявленной цели обработки, если иной срок не установлен законом или договором с субъектом. При определении срока учитываются действие аккаунта и Заказа, выбранные функции, содержание поручения, необходимость завершения расчетов и рассмотрения обращений. Применимый срок или порядок его определения указывается в условиях функции, настройках либо предоставляемой субъекту информации. При обработке на основании согласия эти сведения указываются и в согласии. Изменение настройки не отменяет обязательных сроков и не разрешает хранение после прекращения законного основания.

8.2. Если иной срок не установлен законодательством или договором с субъектом, применяются следующие сроки:

а) данные учетной записи и материалы пользователя хранятся в течение срока существования учетной записи и уничтожаются в сроки пункта 8.3 после ее удаления;

б) данные, обрабатываемые по поручению Клиента, хранятся в течение срока, установленного Клиентом в настройках, но не дольше срока действия договора с Клиентом, если Клиент не дал указания о более раннем уничтожении; после прекращения договора они уничтожаются в сроки пункта 8.3;

в) документы о Заказах и платежах, сведения о принятии договорных документов, разрешениях на повторные списания, объеме использования и направленных по договору уведомлениях хранятся в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учете и налогах, но не менее срока действия договора и трех лет после его прекращения;

г) журналы безопасности и технические журналы хранятся не более двенадцати месяцев;

д) резервные копии хранятся в пределах цикла, указанного в пункте 8.4;

е) сведения, необходимые для рассмотрения предъявленной претензии или спора, хранятся до их окончательного разрешения.

8.3. Персональные данные уничтожаются:

а) не позднее следующего рабочего дня после получения отзыва согласия, если иное основание обработки отсутствует;

б) в течение трех дней после достижения цели обработки, истечения срока согласия или вступления в законную силу решения суда;

в) в течение одного рабочего дня после получения требования субъекта, суда или уполномоченного государственного органа, если обработка признана незаконной.

Уничтожение означает действия, после которых данные невозможно восстановить. Обезличивание вместо уничтожения применяется только в случаях, предусмотренных законодательством. Сведения, которые необходимо хранить по закону, хранятся в соответствующем объеме с ограничением доступа и использования.

8.4. Обязательное уничтожение не откладывается на период отмены удаления аккаунта или получения выгрузки. Резервные копии, создаваемые для восстановления данных после сбоев, хранятся в Республике Узбекистан в зашифрованном виде, недоступны для обычного использования и перезаписываются по установленному циклу, срок которого не превышает тридцати дней. Данные, подлежащие уничтожению, из резервных копий не восстанавливаются; при восстановлении копии ранее выполненные уничтожения применяются повторно до возобновления обработки.

8.5. Исправление или дополнение данных по требованию субъекта выполняется в течение трех дней; выявленная неточность исправляется незамедлительно. Об исправлении, уничтожении или ограничении доступа субъект уведомляется письменно, в том числе по электронной почте или в кабинете.

9. Защита данных

9.1. LYNX AI применяет правовые, организационные и технические меры с учетом характера данных и риска: ограничение доступа, защиту передачи и хранения, учет значимых событий и реагирование на нарушения. Пользователь защищает свои учетные данные, предоставляет необходимые разрешения и сообщает о неправомерном доступе.

9.2. О нарушении безопасности, затрагивающем персональные данные, LYNX AI уведомляет затронутых лиц, Клиентов и уполномоченный государственный орган в случаях и сроки, предусмотренные законодательством и договором. Об утечке, выявленной при передаче данных за пределы Республики Узбекистан, LYNX AI сообщает уполномоченному государственному органу в течение 24 часов с момента выявления и в течение 72 часов представляет сведения о причинах и принятых мерах.

10. Права и обращения

10.1. Субъект вправе получать предусмотренные законом сведения об обработке, составе и источниках данных, способах обработки, получателях, основаниях и сроках; требовать исправления, приостановления, прекращения обработки или уничтожения в предусмотренных случаях; отзывать согласие и обращаться в уполномоченный государственный орган или суд. В предусмотренных законом случаях автоматизированной обработки субъект вправе получить разъяснения ее порядка и последствий и заявить возражение. Требования к участию человека в принятии юридически значимых решений сохраняются. Доступные функции выгрузки используются в кабинете или по запросу.

10.2. Обращения принимаются на contact@lynx-ai.uz. Для защиты данных может потребоваться соразмерное подтверждение личности или полномочий. Запрос рассматривается и исполняется в сроки, установленные для соответствующего требования. Отказ в предоставлении сведений направляется субъекту письменно с указанием причин в течение десяти дней со дня получения запроса. Ответ на возражение против решения, принятого на основании исключительно автоматизированной обработки, направляется письменно в течение десяти дней со дня получения возражения. Уведомления об изменении, уничтожении, ограничении доступа, отказе и иных обязательных действиях направляются в предусмотренной законом форме. Если часть обработки продолжается на самостоятельном законном основании, субъекту сообщается это основание в допускаемом законом объеме. По данным, обрабатываемым по поручению Клиента, запрос передается Клиенту не позднее следующего рабочего дня, если LYNX AI не обязана исполнить его самостоятельно; передача не продлевает обязательного срока.

10.3. Порядок удаления учетной записи и данных, в том числе полученных через подключенные платформы, установлен Инструкцией по удалению данных. Обращения по вопросам обработки и защиты персональных данных направляются на contact@lynx-ai.uz с темой «Персональные данные».

11. Согласие на обработку персональных данных

11.1. Пользователь, отметивший при регистрации поле о согласии либо совершивший иное прямо обозначенное и фиксируемое действие, дает ООО «LYNX AI» (СТИР 313122838, юридический адрес указан в начале Политики) согласие на обработку своих персональных данных на условиях настоящего раздела. Пользователь идентифицируется фамилией, именем, адресом электронной почты и (или) номером телефона, указанными при регистрации, и данными учетной записи; сведения о дате, времени и редакции согласия сохраняются.

11.2. Цели обработки: регистрация и ведение учетной записи, предоставление выбранных функций Сервиса, расчеты, поддержка, обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений и исполнение обязанностей, установленных законодательством.

11.3. Перечень данных: фамилия и имя, адрес электронной почты, номер телефона, сведения об организации и должности, данные учетной записи, настроек и прав доступа, сведения о Заказах и платежах, материалы, которые пользователь загружает в Сервис или создает в нем, включая тексты и аудиозаписи, а также сведения об устройстве, браузере, сетевом адресе и действиях в Сервисе.

11.4. Действия с данными: сбор, систематизация, хранение, изменение, дополнение, использование, предоставление, передача, обезличивание, блокирование и уничтожение.

11.5. Пользователь соглашается с тем, что LYNX AI поручает обработку данных лицам, обеспечивающим размещение и хранение данных в Республике Узбекистан, вычислительные операции, доставку сообщений, безопасность, программные компоненты, расчеты и поддержку, в объеме, необходимом для целей пункта 11.2.

11.6. Пользователь соглашается с трансграничной передачей текстов, аудиозаписей и иных материалов, необходимых для обработки текста, распознавания и синтеза речи, лицам, выполняющим вычислительные операции за пределами Республики Узбекистан, на условиях раздела 7, в том числе в государства, не включенные в перечень государств, обеспечивающих равную защиту прав субъектов персональных данных, если для передачи в такие государства выполнены условия, установленные законодательством. Сведения о таких государствах предоставляются по запросу пользователя.

11.7. Согласие действует в течение срока существования учетной записи и до уничтожения данных в сроки раздела 8. Согласие не распространяется на опубликование данных в общедоступных источниках.

11.8. Согласие может быть отозвано обращением на contact@lynx-ai.uz или способом, предусмотренным в кабинете. Отзыв не влияет на законность обработки, выполненной до его получения. Обработка, необходимая для исполнения договора с пользователем или обязанностей по закону, продолжается на соответствующем основании. Функции, которые невозможно предоставлять без отозванной части согласия, прекращаются; остальные функции сохраняются.

11.9. Отдельное согласие требуется для рекламных сообщений и для иных целей, прямо указанных в Политике.

12. Несовершеннолетние, cookies и изменения

12.1. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. LYNX AI не открывает аккаунты лицам, о которых известно, что они не достигли этого возраста, и прекращает их доступ в порядке, установленном Пользовательским соглашением (раздел «Заключение договора»). Обработка данных несовершеннолетних, которые являются Собеседниками Клиента или упоминаются в его материалах, допускается только при наличии у Клиента законного основания, включая согласие законного представителя, когда оно требуется. Использование cookies описывает Политика cookies.

12.2. LYNX AI обновляет описание обработки, контакты и сведения о мерах защиты. Исправление или уточнение такого описания в пределах прежних целей, правовых оснований и договорных гарантий не требует нового принятия при каждой публикации. Существенные изменения доводятся до затронутых лиц в обязательном порядке.

12.3. Изменение договорных прав и обязанностей подчиняется Пользовательскому соглашению (раздел «Изменения и уведомления»); публикация Политики не отменяет ранее согласованные гарантии.

12.4. Новая редакция не расширяет ранее данное согласие задним числом. Для новой цели или операции отдельное согласие получается до начала обработки, если оно требуется. Право отозвать согласие сохраняется. Если без соответствующей обработки невозможно предоставить запрошенную функцию и иного законного основания нет, ее предоставление прекращается; отказ от необязательной обработки не ограничивает остальные функции.