Пользовательское соглашение LYNX AI

Редакция v5.5 от 11 октября 2026 года.

Поставщик: общество с ограниченной ответственностью «LYNX AI» (ООО «LYNX AI»), СТИР 313122838, юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Чиланзарский район, Qozirobod MFY, Choʻponota koʻchasi, 10b-uy. Сайт: https://lynx-ai.uz/. Платформа: https://crm.lynx-ai.uz/. Адрес для обращений: contact@lynx-ai.uz. Телефон: +998 33 769 69 09. Регистрационные сведения приведены в Сведениях о Поставщике.

Настоящее соглашение определяет условия доступа к Сервису и его использования.

1. Термины и предмет соглашения

1.1. «Сервис»: программные продукты LYNX AI, предоставляемые через сайт, личный кабинет (далее «кабинет») и предусмотренные подключения. В зависимости от вида аккаунта, тарифа и Заказа Сервис может включать:

а) текстовых агентов для ответов на обращения и выполнения настроенных действий в подключенных каналах;

б) голосовых помощников и функции работы с речью Lynx Voice;

в) управление обращениями, перепиской, сведениями о клиентах и воронкой продаж;

г) оценку качества записей разговоров, базы знаний и анализ диалогов;

д) функции создания и обработки текста, аудио и других материалов;

е) программный интерфейс и интеграции с другими программами.

Конкретные функции, каналы и ограничения определяются Заказом. Упоминание категории продуктов не означает предоставления всех ее функций.

1.2. «Клиент»: лицо, принявшее настоящее соглашение при регистрации, а при платном доступе также Заказ, самостоятельно или через уполномоченного представителя. «Бизнес-клиент»: Клиент, использующий Сервис для предпринимательской, профессиональной или иной организационной деятельности. «Потребитель»: Клиент, являющийся физическим лицом и приобретающий доступ для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли. Название тарифа и вид аккаунта не ограничивают обязательных прав Потребителя. «Пользователи Клиента»: лица, которым Клиент предоставил доступ к своему аккаунту или рабочему пространству. «Собеседники»: лица, взаимодействующие с агентами, ботами, голосовыми помощниками и каналами Клиента. Поставщик не вступает с Собеседниками в договорные отношения в связи с использованием Сервиса Клиентом; взаимодействие с ними ведется от имени Клиента, и Клиент отвечает перед ними за содержание и последствия такого взаимодействия. Обязанности, которые закон возлагает на Поставщика как на лицо, обрабатывающее данные по поручению, сохраняются.

1.3. «Материалы Клиента»: сообщения, файлы, записи, инструкции, базы знаний и иные материалы, переданные Клиентом или поступившие для него через подключенные каналы и программы. Это определение не передает Клиенту права других лиц и не заменяет требуемых разрешений. «Результат»: текст, аудио, изображение, аналитический вывод или иной материал, созданный Сервисом для Клиента. «Агент» (помощник): программная функция, которая обрабатывает обращения и выполняет разрешенные Клиентом действия. «Интеграция»: подключение Сервиса к выбранному Клиентом каналу или другой программе. «Заказ»: условия доступа, показанные и подтвержденные при оформлении: выбранные функции, тариф, цена, срок, единицы учета, объем использования и ограничения. «Enterprise»: индивидуальный договор или дополнительное соглашение, заключенные Поставщиком с Бизнес-клиентом путем подписания единого документа, в том числе электронной цифровой подписью, либо обмена электронными документами, подписанными уполномоченными лицами сторон. Условия Enterprise не согласовываются перепиской с сотрудниками поддержки или продаж, в чате или устно. «Каналы Meta»: WhatsApp, Messenger и Instagram, подключаемые к Сервису через официальные программные интерфейсы группы компаний Meta (далее «Meta»). «Данные платформы»: сведения, которые Поставщик получает от Meta при работе Каналов Meta, в том числе идентификаторы и сведения профиля пользователей, содержание сообщений и вложений, сведения о доставке и прочтении, ключи доступа, а также сведения, полученные на их основе. Термин «Единицы баланса» имеет значение, установленное Публичной офертой (раздел «Стоимость и оплата»).

1.4. Сервис предоставляется с использованием следующих видов аккаунтов:

а) «Аккаунт Personal» открывается физическому лицу для использования функций, обозначенных в описании тарифа для этого вида аккаунта. Владелец Аккаунта Personal считается Потребителем, если при оформлении Заказа он не указал, что приобретает доступ для предпринимательской или иной профессиональной деятельности;

б) «Аккаунт Team» открывается юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю для предпринимательской или иной профессиональной деятельности после одобрения заявки в порядке пункта 2.4. Лицо, подающее заявку, заверяет статус организации или индивидуального предпринимателя, свои полномочия и использование Сервиса для указанных целей. Владелец Аккаунта Team, а также Клиент, указавший при оформлении Заказа СТИР организации или индивидуального предпринимателя либо запросивший счет на организацию, является Бизнес-клиентом;

в) условия Enterprise предоставляются Бизнес-клиенту по письменному договору. Подключение голосовых помощников к собственной АТС и каналам связи Клиента, индивидуальные показатели доступности и иные индивидуальные условия предоставляются только на условиях Enterprise.

Функции каждого вида аккаунта указываются в описании тарифа.

1.5. Состав доступа определяется тарифом и Заказом. Анонс будущего модуля не устанавливает срок его выпуска или включение в действующий тариф. Обозначение «24/7» характеризует режим автоматической работы помощника. Индивидуальные показатели доступности, сроки поддержки и иные дополнительные обязательства действуют только по условиям Enterprise. Сервис не предназначен для экстренных вызовов, оповещения о чрезвычайных ситуациях и получения неотложной помощи.

2. Заключение договора

2.1. Соглашение принимается при регистрации отметкой в незаполненном заранее поле либо другим явным фиксируемым действием после предоставления доступа к действующей редакции и входящим в нее документам. Принятие охватывает условия использования, применимые условия выбранных функций и обязательные правила обработки данных и безопасности в пределах их предмета. Регистрация и использование Сервиса допускаются только лицами, достигшими 18 лет; при регистрации пользователь подтверждает достижение этого возраста. Режим доступа для лиц младше 18 лет не предусмотрен. Если Поставщику стало известно, что аккаунт открыт лицом младше 18 лет, Поставщик вправе приостановить доступ и прекратить договор; стоимость неиспользованного оплаченного доступа и неиспользованных оплаченных Единиц баланса возвращается лицу, совершившему платеж, или законному представителю в порядке, установленном Публичной офертой. Представитель организации подтверждает полномочия действовать от ее имени.

2.2. Регистрация и бесплатное тестирование не влекут обязанности оплатить тариф. Платный Заказ оформляется по Публичной оферте после показа состава доступа, цены, валюты, периода, лимитов и условий дополнительных списаний и продления.

2.3. Поставщик сохраняет принятую редакцию и сведения, необходимые для подтверждения заключения договора.

2.4. Функции Аккаунта Team предоставляются после рассмотрения заявки Поставщиком. Поставщик вправе запросить сведения о государственной регистрации, СТИР и полномочиях заявителя. Поставщик вправе отказать в одобрении заявки или в заключении нового договора, если сведения заявки недостоверны или не подтверждены; если заявленная деятельность или сценарий противоречат Правилам допустимого использования или условиям подключаемой платформы; если договор с заявителем ранее прекращен Поставщиком в связи с нарушением, которое не устранено; если предоставление доступа создает угрозу безопасности Сервиса либо отсутствует техническая возможность предоставить запрошенные функции; если этого требует закон. О решении заявитель уведомляется через кабинет или по адресу электронной почты аккаунта; причина отказа сообщается, если это не противоречит закону и не создает угрозы безопасности. До одобрения заявки доступны только функции Аккаунта Personal, а оплата функций Аккаунта Team не принимается.

2.5. Договор между Поставщиком и Клиентом составляют настоящее соглашение, Публичная оферта и Заказ (при платном доступе), Дополнительные условия Lynx Voice (при использовании Lynx Voice), Соглашение об обработке данных (при обработке по поручению Клиента), Правила допустимого использования и Политика безопасности, а также условия Enterprise, если они заключены. Политика конфиденциальности и Политика cookies применяются в пределах своего предмета. При расхождении между документами они применяются в следующем порядке: условия Enterprise в прямо указанной в них части; Соглашение об обработке данных по вопросам обработки по поручению; Дополнительные условия Lynx Voice по вопросам Lynx Voice; Заказ в части выбранных функций, цены, срока, лимитов и единиц учета; Публичная оферта по вопросам платного доступа; настоящее соглашение; иные документы. Заказ вне условий Enterprise выбирает параметры, предусмотренные Публичной офертой, и не изменяет общих условий договора. Счет устанавливает цену, состав Заказа и сведения для оплаты и сам по себе не изменяет иных условий договора. Обязательные нормы законодательства применяются независимо от этого порядка.

2.6. Правила допустимого использования, Политика безопасности, Политика конфиденциальности и Политика cookies применяются ко всем пользователям и тарифам в пределах соответствующих функций и фактической обработки. При обработке данных по поручению Клиента Соглашение об обработке данных является частью договора независимо от тарифа и не требует отдельной покупки или подписания. Условия Enterprise могут уточнять или усиливать меры и гарантии, но не отменяют эти документы, обязательные требования закона и права субъектов персональных данных. Порядок применения новых редакций установлен разделом 11. Принятие договора не заменяет отдельного согласия, когда оно необходимо по закону. Без принятия применимых договорных условий доступ не предоставляется; отказ от необязательной обработки не ограничивает функции, для которых она не нужна.

2.7. Стороны признают, что регистрация, принятие редакции договорных документов, подтверждение Заказа, разрешение на повторные списания и иные действия, совершенные в кабинете после входа с использованием учетных данных Клиента либо через программный интерфейс с использованием выданного Клиенту ключа доступа, являются электронными документами, исходящими от Клиента, и равнозначны документам на бумажном носителе, подписанным собственноручно. Принятие редакции или Заказа через программный интерфейс допускается, если их текст был предоставлен до такого действия. От имени организации такие действия совершают владелец аккаунта и администраторы, которым Клиент предоставил соответствующие полномочия; их действия считаются действиями Клиента. Сведения, автоматически фиксируемые Сервисом, в том числе о регистрации, принятии редакций, номере и контрольной сумме показанной редакции, подтверждении Заказов и разрешений на списания, входах в аккаунт, действиях пользователей, агентов и ключей доступа, объеме использования и направленных уведомлениях, отражают зафиксированные в них факты, пока не доказано иное. Сведения о регистрации, принятии редакций, подтверждении Заказов, разрешениях на повторные списания, объеме использования и направленных уведомлениях Поставщик хранит в неизменном виде в течение срока действия договора и трех лет после его прекращения, если закон не требует их более раннего уничтожения. Сведения о входах в аккаунт и о действиях пользователей, агентов и ключей доступа хранятся в сроки, установленные Политикой конфиденциальности (раздел «Сроки хранения и уничтожение»), а сведения, относящиеся к предъявленной претензии или спору, до их разрешения. По запросу Клиента Поставщик предоставляет выписку из сохраненных сведений. Клиент вправе оспорить ошибочную запись.

3. Права на программное обеспечение и материалы

3.1. Сервис предоставляется путем удаленного доступа к программному обеспечению Поставщика, которое работает на вычислительных ресурсах, используемых Поставщиком. Экземпляры программ для ЭВМ, моделей и баз данных Поставщика Клиенту не передаются, за исключением Клиентских компонентов. «Клиентские компоненты»: программный код веб-виджета, библиотеки и примеры программного кода для подключения к программному интерфейсу Сервиса, а также документация, которые Поставщик предоставляет Клиенту для встраивания в его сайт, приложение или иную программу.

3.1.1. В течение срока доступа Клиент вправе использовать Сервис по его назначению через предоставленные интерфейсы и предусмотренный тарифом программный интерфейс в пределах функций, числа пользователей и лимитов Заказа.

3.1.2. На срок доступа Поставщик предоставляет Клиенту простую (неисключительную) лицензию на Клиентские компоненты. Лицензия включает право воспроизводить Клиентские компоненты и размещать их на сайтах, в приложениях и программах Клиента в объеме, необходимом для подключения к Сервису, а также адаптировать их для такого подключения. Лицензия действует на территории всех государств, в которых использование Сервиса не запрещено законодательством. Клиент вправе допускать к Клиентским компонентам лиц, выполняющих по его заказу работы по подключению, без права выдачи ими сублицензий. Вознаграждение за лицензию включено в цену доступа; в бесплатном режиме лицензия предоставляется безвозмездно.

3.1.3. Исключительные права на программное обеспечение, модели, интерфейсы, документацию, шаблоны агентов, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности, входящие в Сервис, включая их обновления и доработки, принадлежат Поставщику либо третьим лицам, предоставившим Поставщику право их использования. Права, прямо не предоставленные Клиенту договором, Клиенту не предоставляются. Исходный код, модели и внутренняя документация Клиенту не передаются. Права на результаты индивидуальных работ определяются условиями Enterprise.

3.2. Права на Материалы Клиента сохраняются за Клиентом и лицами, предоставившими ему такие материалы. Для исполнения договора Клиент предоставляет Поставщику безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование Материалов Клиента следующими способами:

а) воспроизведение, включая запись в память ЭВМ, хранение и создание резервных копий;

б) переработка, включая распознавание речи, перевод, обобщение, изменение формата, озвучивание текста и создание на основе Материалов Клиента Результатов;

в) предоставление доступа Клиенту и Пользователям Клиента;

г) доведение до сведения Собеседников и иных получателей, которых Клиент определяет в настройках агентов, каналов и Интеграций.

3.2.1. Лицензия предоставляется только для предоставления Клиенту выбранных им функций, исполнения его законных указаний, обеспечения безопасности Сервиса и предотвращения злоупотреблений, а также для исполнения обязанностей Поставщика, установленных законодательством. Лицензия не дает Поставщику права публиковать Материалы Клиента по собственной инициативе, использовать их в своей рекламе, передавать третьим лицам для собственных целей таких лиц, а также использовать их для обучения моделей искусственного интеллекта, кроме случая, предусмотренного пунктом 5.4; в отношении Данных платформы такое использование исключается полностью.

3.2.2. Лицензия действует на территории Республики Узбекистан и других государств, в которых выполняются вычислительные операции в соответствии с Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке данных, в течение срока действия договора, а после его прекращения в течение срока, необходимого для завершения обработки, исполнения запроса Клиента о выгрузке, уничтожения данных в установленном порядке и исполнения обязанностей Поставщика, установленных законодательством.

3.2.3. Поставщик вправе предоставлять право использования Материалов Клиента лицам, привлеченным им для исполнения договора, в пределах и для целей, указанных в пункте 3.2.1. За действия таких лиц Поставщик отвечает как за собственные.

3.2.4. Удаление Материала Клиента в Сервисе либо по запросу Клиента прекращает действие лицензии в отношении этого материала, за исключением копий, сохранение которых допускается законодательством, на срок и в порядке, предусмотренных Политикой конфиденциальности.

3.2.5. Лицензия не заменяет согласий и иных оснований обработки персональных данных, содержащихся в Материалах Клиента. Такая обработка регулируется Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке данных.

3.3. Поставщик не претендует на права в отношении Результатов. Если в отношении Результата у Поставщика возникает исключительное право, оно переходит к Клиенту в полном объеме в момент создания Результата; плата за такой переход включена в цену доступа, а в бесплатном режиме переход безвозмезден. Клиент вправе использовать Результат любыми не запрещенными законом способами с учетом ограничений выбранной функции, о которых он уведомлен до создания Результата.

3.3.1. Результат, созданный автоматически без творческого участия человека, может не являться объектом авторского права. Поставщик не гарантирует, что Результат охраняется законом, является уникальным или не нарушает права третьих лиц, кроме случаев, когда нарушение вызвано действиями Поставщика. Сходные или совпадающие Результаты могут быть созданы для других пользователей; права Клиента на его Результат не распространяются на Результаты других пользователей.

3.3.2. Права на Результат не включают права на программное обеспечение, модели, стандартные голоса, шаблоны и иные компоненты Сервиса, с помощью которых Результат создан.

3.4. Клиент обеспечивает права на предоставленные материалы и выбранный способ их использования. Обработка записи, воспроизведение чужого голоса и использование личности человека требуют предусмотренных законом разрешений.

3.5. Клиент вправе использовать законные Результаты в своих продуктах, представлять своих агентов Собеседникам под своим наименованием и обозначениями с соблюдением пункта 5.3 и подключать пользователей через предусмотренный тарифом программный интерфейс. Лицо, настраивающее Сервис по заказу другого лица, делает это в аккаунте такого лица либо на основании его полномочий. Перепродажа доступа к самой платформе, предоставление ее третьим лицам в качестве самостоятельного продукта и предоставление ее под чужим брендом допускаются только по условиям Enterprise.

3.6. Клиент не совершает и не допускает совершения третьими лицами следующих действий:

а) обход оплаты, лимитов, технических средств защиты и разграничения доступа;

б) копирование, изменение и распространение компонентов Сервиса, кроме Клиентских компонентов в пределах пункта 3.1.2;

в) декомпиляция, дизассемблирование и иное исследование кода программ Поставщика, кроме случаев, когда законодательство разрешает правомерному владельцу экземпляра программы декомпилировать ее без согласия правообладателя для обеспечения взаимодействия с другими программами, при соблюдении установленных законом условий и после запроса Клиентом необходимых сведений о взаимодействии у Поставщика;

г) извлечение системных инструкций, параметров и иных внутренних сведений моделей, агентов и шаблонов Поставщика, в том числе с помощью запросов, направленных на их раскрытие; инструкции, которые Клиент сам задал своим агентам, к таким сведениям не относятся;

д) систематическое извлечение Результатов или иных данных Сервиса для создания, обучения или улучшения моделей искусственного интеллекта, программ или баз данных, конкурирующих с Сервисом;

е) доступ к Сервису автоматизированными средствами иначе, чем через предусмотренный программный интерфейс;

ж) извлечение данных других пользователей и вмешательство в работу Сервиса.

3.7. Клиент вправе направлять Поставщику замечания, идеи и предложения о Сервисе («Предложения»). Поставщик вправе безвозмездно использовать Предложения для развития своих продуктов без обязанности их внедрять. В части, в которой Предложение является охраняемым произведением, Клиент предоставляет Поставщику безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на его воспроизведение, переработку и включение в продукты Поставщика на территории всех государств на срок действия исключительного права, с правом предоставления такого права лицам, привлеченным Поставщиком для разработки. Настоящий пункт не распространяется на Материалы Клиента, персональные данные и охраняемые материалы третьих лиц. Публичное использование наименования, логотипа или материалов Клиента требует его разрешения.

3.8. Наименование LYNX AI, наименования моделей и функций Сервиса, логотипы и иные обозначения Поставщика Клиент использует только для правдивого указания на то, что он пользуется Сервисом. Без письменного согласия Поставщика Клиент не включает эти или сходные с ними обозначения в наименования своих продуктов, доменные имена и аккаунты и не указывает, что его продукты или агенты созданы, одобрены или гарантированы Поставщиком. Доступ к Сервису не предоставляет иных прав на обозначения Поставщика.

3.9. Клиент вправе проводить сравнительные испытания Сервиса для собственных нужд с соблюдением пункта 3.6 и Правил допустимого использования. Опубликование результатов таких испытаний допускается при указании даты испытаний, использованных тарифа, функций и настроек, а также методики, достаточной для их проверки. Испытания не должны создавать нагрузку, превышающую лимиты Заказа.

3.10. Поставщик вправе использовать обезличенные технические сведения о работе Сервиса, включая показатели нагрузки, ошибки и агрегированную статистику использования функций, для обеспечения работы, безопасности и улучшения Сервиса. Такие сведения не включают содержание сообщений, аудиозаписей и документов Клиента и Данные платформы.

4. Учетная запись и полномочия

4.1. Клиент отвечает за достоверность сведений аккаунта, защиту учетных данных и ключей доступа, предоставление и отзыв доступа. Действия Пользователей Клиента в пределах предоставленных им полномочий считаются действиями Клиента. Для Бизнес-клиента действия, совершенные с использованием выданного ему ключа доступа к программному интерфейсу, считаются действиями Клиента до отзыва ключа в кабинете или до получения Поставщиком сообщения о его компрометации, если не доказано, что ключ стал доступен другим лицам вследствие нарушения Поставщиком своих обязанностей по безопасности. Плата за использование, произведенное с помощью ключа Потребителя после получения Поставщиком сообщения о его компрометации либо после отзыва ключа в кабинете, не взимается. В иных спорах о несанкционированном доступе учитываются обстоятельства события и действия обеих сторон.

4.2. Администратор рабочего пространства управляет доступом и видит данные в пределах настроек организации. Клиент обеспечивает законность контроля своих сотрудников и необходимое уведомление. При восстановлении или передаче доступа, обоснованных сомнениях в полномочиях либо обязательном требовании закона Поставщик вправе запросить необходимые подтверждения личности, полномочий и принадлежности аккаунта. До проверки спорные операции могут быть приостановлены. Объем запрашиваемых сведений должен соответствовать цели проверки.

4.3. Клиент определяет задачи агента, доступные ему сведения, разрешенные действия, получателей сообщений, пределы расходов и порядок подтверждения операций. Агент может отвечать на обращение, запускаться по расписанию или при наступлении настроенного события без нового указания для каждого действия. Включение такого сценария означает поручение выполнить предусмотренные им операции в установленных пределах. Агент не является самостоятельной стороной договора или представителем с собственными полномочиями. Заключение сделок, платежи, безвозвратное удаление и другие существенные действия требуют подтверждения уполномоченного человека, кроме конкретных законных сценариев, отдельно включенных Клиентом с установленными пределами. Обязательные требования к представительству, банковским операциям и человеческому контролю сохраняются.

4.4. До запуска Клиент проверяет инструкции, используемые сведения, круг получателей, допустимые действия и порядок передачи обращения сотруднику. В ходе использования Клиент контролирует работу агента и приостанавливает ошибочный или подозрительный сценарий. Содержимое полученного файла, сообщения или сайта не расширяет полномочия агента. Для Бизнес-клиента действия агента в пределах настроенных Клиентом полномочий, в том числе вызванные содержимым входящих сообщений, файлов или сайтов, считаются действиями Клиента, если не доказано, что событие вызвано нарушением Поставщиком собственных обязанностей по безопасности. В отношениях с Потребителем ответственность определяется обстоятельствами события и нарушением обязанностей каждой из сторон.

4.5. Клиент самостоятельно определяет свои предложения, цены, условия сделок, получателей и содержание коммуникаций. Использование Сервиса не делает Поставщика стороной сделок Клиента и не дает Клиенту или его агенту права принимать обязательства от имени Поставщика. Собственные обязательства Поставщика перед Клиентом сохраняются.

5. Использование искусственного интеллекта

5.1. Результаты могут содержать ошибки, в том числе ошибки распознавания речи, и недостоверные сведения. Клиент проверяет существенные факты, права на использование и пригодность Результата для своей цели. Генерация ответа не является предоставлением медицинского, юридического или иного профессионального заключения. Ответы агента формируются на основе инструкций, базы знаний и иных сведений, предоставленных Клиентом. Для Бизнес-клиента последствия решений, принятых им на основании Результатов, а также ответов агента, соответствующих предоставленным Клиентом сведениям и настройкам, относятся на Клиента, если отсутствует нарушение Поставщиком своих обязательств.

5.2. Принятие решений, имеющих юридическое значение и затрагивающих права человека, исключительно на основании выводов искусственного интеллекта не допускается. Клиент обеспечивает надлежащий человеческий контроль и выполнение иных обязательных требований.

5.3. Клиент обеспечивает, чтобы каждый Собеседник до обсуждения существа обращения был ясно уведомлен о том, что с ним взаимодействует программный помощник, а при включенной записи также о записи разговора и ее обработке, включая автоматическую расшифровку и оценку. В голосовом диалоге уведомление произносится в начале разговора; в текстовом канале оно содержится в приветствии или описании канала, доступном Собеседнику до первого ответа помощника. Клиент вправе изменить текст уведомления, сохранив его смысл, но не отключает и не искажает его. Помощник не должен утверждать, что является человеком, или отрицать свою автоматическую природу в ответ на вопрос Собеседника. Требования настоящего пункта о раскрытии не распространяются на сообщения, которые работник Клиента проверил и отправил от своего имени. Клиент самостоятельно получает согласия, необходимые для записи, обработки данных и направления сообщений, и хранит подтверждения их получения в течение срока использования и не менее трех лет после его окончания. Поставщик не проверяет наличие согласий и уведомлений Собеседников и не отвечает за последствия их отсутствия, если отсутствует собственное нарушение Поставщика. Запрещается вводить Собеседника в заблуждение относительно лица, от имени которого ведется взаимодействие, и использовать синтетический голос или личность другого человека для обмана.

5.4. Поставщик не использует Материалы Клиента, содержание сообщений, аудиозаписи и документы, обрабатываемые по поручению Клиента, для обучения или улучшения моделей искусственного интеллекта. Такое использование допускается только по условиям Enterprise и при наличии согласия субъектов персональных данных на эту цель. Данные платформы не используются для создания, обучения или улучшения моделей искусственного интеллекта независимо от разрешения Клиента. Обработка сообщения моделью при выполнении задания Клиента обучением модели не является.

5.5. Оценки качества диалогов и работы сотрудников, оценки интереса Собеседника, классификация обращений и иные автоматические выводы Сервиса («Автоматические оценки») имеют вспомогательный характер. Клиент не принимает исключительно на их основании решения о приеме на работу, дисциплинарной ответственности, прекращении трудового договора, изменении оплаты труда, а также решения о предоставлении физическому лицу товаров, работ, услуг, кредита или иных благ либо об отказе в них. До принятия такого решения уполномоченный работник Клиента проверяет Автоматическую оценку по исходной записи и иным сведениям и рассматривает возражения заинтересованного лица.

5.5.1. До применения Автоматических оценок к своим работникам Клиент уведомляет их об этом в порядке, установленном законодательством, и обеспечивает им возможность получить разъяснения и заявить возражение.

5.5.2. Критерии оценки определяет Клиент. Поставщик не является участником решений, принятых Клиентом с использованием Автоматических оценок; это не освобождает Поставщика от ответственности за нарушение им собственных обязательств.

6. Интеграции, внешние каналы и связь

6.1. Клиент подключает только аккаунты и данные, которыми вправе управлять, соблюдает правила подключенных платформ и получает необходимые разрешения на сообщения, запись и передачу данных. Поставщик использует предоставленные разрешения для выбранной функции. Клиент вправе отключить Интеграцию и отозвать доступ.

6.2. Работа Интеграции зависит от правил платформы, региона, аккаунта и доступного подключения. Изменения могут потребовать ограничения или отключения функции. При существенном влиянии на оплаченный доступ применяются пункты 8.2 и 9.8. Допустимость сценария в конкретном канале определяется правилами этого канала. Правила Meta не допускают использование WhatsApp для предоставления доступа к искусственному интеллекту в качестве основной функции канала, в том числе цифрового помощника общего назначения, не связанного с товарами, работами и услугами Клиента.

6.3. По договору предоставляется доступ к программным и вычислительным функциям. Поставщик не является оператором или провайдером телекоммуникаций, не оказывает услуги связи, не выделяет, не продает и не перепродает абонентские номера, каналы связи и пропуск трафика и не предоставляет доступ к сетям телекоммуникаций, в том числе к телефонной сети. Собственная АТС и каналы связи Клиента принадлежат Клиенту либо используются им по его договорам с оператором связи, которые Клиент заключает и оплачивает самостоятельно. Подключение Сервиса к собственной АТС и каналам связи Клиента осуществляется только на условиях Enterprise и Дополнительных условий Lynx Voice. Единица «минута обработки» служит для учета программной обработки и не является единицей услуг связи.

6.4. Если Клиент самостоятельно подключает стороннюю программу, модель или канал по своему договору с их владельцем, отношения Клиента с таким владельцем регулируются отдельными условиями. До подключения Клиент проверяет разрешаемый доступ и допустимость передачи данных. Это правило не освобождает Поставщика от обязательств в отношении встроенных функций и лиц, привлеченных самим Поставщиком для исполнения договора. Получатели вебхуков, собственные программы, модели и иные системы, которые Клиент по своему выбору и по своему договору с их владельцами подключает к Сервису, действуют от имени Клиента и не являются лицами, привлеченными Поставщиком. Передача данных в такие системы выполняется по указанию Клиента, и основание такой передачи обеспечивает Клиент.

6.5. Обязательства Поставщика по обеспечению работы Сервиса исполняются в пределах программной и вычислительной инфраструктуры, используемой Поставщиком, до передачи сообщения, аудиопотока или иных данных во внешний канал либо в систему Клиента и с момента их получения из такого канала или системы. Доступ Клиента и Собеседников к сети Интернет, работа сетей и услуг операторов связи, собственной АТС, каналов связи и иного оборудования Клиента, а также работа мессенджеров, социальных сетей и иных платформ, которые Клиент подключает по своему договору с их владельцем («Внешние каналы»), не входят в предмет обязательств Поставщика. Перерывы, задержки, ограничения и отказы в работе Внешних каналов, в том числе вызванные решениями их владельцев, операторов связи или государственных органов об ограничении либо замедлении работы сетей и ресурсов, не являются неисполнением договора Поставщиком, если они не вызваны нарушением Поставщиком своих обязательств. Поставщик в пределах доступных ему средств содействует Клиенту в восстановлении работы Внешнего канала. Правило настоящего пункта не распространяется на лиц, которых Поставщик привлекает для исполнения договора; за их действия Поставщик отвечает в соответствии с разделом 10.

6.6. Подключенные Клиентом мессенджеры, социальные сети, системы управления клиентами, собственная АТС и каналы связи, платежные и иные сервисы предоставляются их владельцами на их собственных условиях, которые Клиент принимает самостоятельно и соблюдает в действующей редакции. В подключенном сервисе Поставщик выполняет операции от имени и по поручению Клиента в пределах предоставленных разрешений. Клиент подключает сторонние сервисы способами, предусмотренными Сервисом, и не передает Поставщику пароли от своих аккаунтов в сторонних сервисах, если Сервис не предусматривает такого способа подключения. Аккаунты Клиента на платформах Meta и иных платформах, правила которых запрещают передачу учетных данных третьим лицам, подключаются только через официальные программные интерфейсы и предоставленные в них разрешения; пароли от таких аккаунтов Поставщику не передаются. Ключи доступа и иные учетные данные подключений Клиент создает, хранит и заменяет в соответствии с требованиями владельца соответствующего сервиса и Политикой безопасности.

6.7. Каналы Meta предоставляются только Бизнес-клиентам для общения с их клиентами и иными лицами в связи с предпринимательской, профессиональной или иной организационной деятельностью Бизнес-клиента; к Аккаунту Personal Каналы Meta не подключаются. Аккаунты, страницы, номера телефонов и бизнес-аккаунты Клиента на платформах Meta принадлежат Клиенту. Поставщик получает к ним доступ в пределах разрешений, которые Клиент предоставляет в установленном Meta порядке, и не ограничивает прямой доступ Клиента к ним. Отзыв разрешений или отключение канала прекращает работу соответствующих функций.

6.8. Используя Канал Meta, Клиент соблюдает применимые к этому каналу условия и правила Meta в действующей редакции, в том числе Условия платформы Meta, Правила для разработчиков Meta, условия Meta и WhatsApp для WhatsApp Business Platform, Политику WhatsApp Business в отношении обмена сообщениями, Торговую политику Meta, Условия использования Instagram и правила сообщества соответствующей платформы. Эти условия Клиент принимает непосредственно в отношениях с Meta. Если этого требует Meta, Клиент принимает Условия платформы Meta в указанном ею порядке. Изменение условий Meta не изменяет договор между Клиентом и Поставщиком; его влияние на доступность функций определяется пунктами 6.2 и 8.2.

6.9. Подключая Канал Meta, Клиент поручает Поставщику от имени Клиента использовать программные интерфейсы Meta для получения и отправки сообщений, управления шаблонами сообщений и настройками канала в пределах выбранных функций и предоставленных разрешений. Клиент заверяет, что обладает правами и согласиями, необходимыми для передачи Материалов Клиента через Канал Meta на условиях Meta. Поставщик обрабатывает Данные платформы только для исполнения этого поручения в соответствии с Соглашением об обработке данных и Правилами допустимого использования.

6.10. Поставщик вправе немедленно ограничить или прекратить доступ Клиента к Каналу Meta по требованию Meta, а также при обоснованных признаках нарушения Клиентом условий Meta или Правил допустимого использования (раздел «Каналы Meta»), если такое нарушение может повлечь ограничение доступа Поставщика или других клиентов к платформе Meta. Поставщик сообщает Клиенту основание, если это допускается законом и правилами Meta. Если ограничение вызвано не нарушением со стороны Клиента, применяется пункт 8.2.

6.11. Meta самостоятельно проверяет аккаунты и шаблоны сообщений, устанавливает лимиты, ограничивает или блокирует аккаунты, номера и страницы и устанавливает плату за сообщения. Поставщик не отвечает за такие решения Meta и их последствия, если они не вызваны нарушением Поставщиком своих обязательств, и в пределах доступных ему средств содействует Клиенту в их обжаловании. Плата за сообщения взимается Meta с Клиента по ее правилам и не входит в цену Сервиса, если иное не указано в Заказе.

6.12. По запросу Meta Поставщик вправе предоставить ей сведения о Клиенте, подключившем Канал Meta, и о его контактном лице, а также сведения об обработке Данных платформы в объеме, предусмотренном условиями Meta, с соблюдением требований законодательства о персональных данных.

7. Данные и конфиденциальность

7.1. Обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности. К обработке по поручению Клиента также применяется Соглашение об обработке данных независимо от тарифа. Клиент обеспечивает законность передачи и своих инструкций. Поставщик исполняет обязанности, относящиеся к его роли. Правила защиты, использования, хранения и уничтожения данных действуют в течение всей обработки; прекращение доступа или договора не отменяет сохраняющихся обязанностей.

7.2. Каждая сторона использует закрытые сведения другой стороны для исполнения договора и допускает к ним только лиц, которым они необходимы и которые обязаны соблюдать конфиденциальность. Исключения распространяются на общедоступные сведения, сведения, законно полученные независимо, и обязательное раскрытие по закону. О предстоящем обязательном раскрытии другая сторона уведомляется, если это допускается законом и практически возможно.

7.3. Хранение, выгрузка и уничтожение осуществляются с учетом цели обработки, настроек, договора и закона. Обязательное уничтожение персональных данных не может быть задержано исключительно из-за задолженности Клиента.

8. Работа и изменение Сервиса

8.1. Поставщик обеспечивает согласованную функциональность и устраняет подтвержденные неисправности в соответствии с договором и законом. Поставщик вправе привлекать третьих лиц для исполнения договора, сохраняя ответственность за свои обязательства и соблюдая требования к обработке данных. Дополнительные индивидуальные показатели доступности, резервирования и поддержки устанавливаются только условиями Enterprise. Без таких условий не гарантируются определенный коммерческий результат, абсолютная точность и уникальность Результатов или непрерывная работа без ошибок. Ограничения бесплатных функций сообщаются до использования; для Тестовых функций применяется пункт 8.5. Обязательные гарантии закона сохраняются.

8.2. Поставщик вправе обновлять Сервис. О существенном сокращении оплаченной функциональности Поставщик уведомляет Клиента не менее чем за тридцать календарных дней, кроме случаев, когда немедленное изменение требуется законом, правилами подключенной платформы или для устранения угрозы безопасности; Клиент вправе согласовать замену либо отказаться от затронутого Заказа с возвратом платы за непредоставленную часть. Прекращение функции для всех Клиентов осуществляется по пункту 9.9. Плановые работы сопровождаются уведомлением, когда это практически возможно; срочные меры защиты могут применяться немедленно.

8.3. Для устойчивой работы и предотвращения злоупотреблений Поставщик вправе устанавливать ограничения на частоту запросов, одновременные операции и размер обрабатываемых материалов. Обычные ограничения указываются в тарифе, описании функции или Заказе. При угрозе системам или данным допускаются временные защитные ограничения. Их введение не дает права взимать несогласованную доплату или произвольно уменьшать оплаченный объем; при существенном сокращении оплаченного доступа применяются пункт 8.2 и Публичная оферта.

8.4. Наименования моделей и функций Сервиса, в том числе Lynx Spark, Sage, Pulse, Apex, Lynx Velvet и Lynx Radar, обозначают программные функции, которые Поставщик предоставляет под своим наименованием. Такие функции могут использовать программные компоненты, модели и вычислительные ресурсы третьих лиц, предоставленные Поставщику по договорам с ними. Перед Клиентом за функции Сервиса отвечает Поставщик. Наименования лиц, привлеченных Поставщиком, раскрываются в случаях и объеме, предусмотренных законодательством.

8.5. Функции, обозначенные в Сервисе как тестовые или предварительные («Тестовые функции»), предоставляются для ознакомления и проверки. О статусе Тестовой функции Клиенту сообщается до ее включения. Для Тестовых функций не устанавливаются показатели доступности, и Поставщик вправе изменить или прекратить их, уведомив Клиента, когда это практически возможно. Плата за Тестовую функцию взимается, только если она прямо указана до подключения; при прекращении платной Тестовой функции возвращается плата за непредоставленный период. Результаты Тестовых функций не используются для существенных решений без проверки человеком. К данным, обрабатываемым в Тестовых функциях, Политика конфиденциальности и Соглашение об обработке данных применяются в полном объеме.

8.6. Бизнес-клиент сообщает Поставщику о перерыве в работе или ином недостатке Сервиса в течение тридцати календарных дней с момента, когда узнал или должен был узнать о нем, с указанием времени события, затронутой функции и доступных сведений. При определении размера ответственности Поставщика учитывается, что несвоевременное сообщение лишило Поставщика возможности своевременно устранить недостаток и уменьшить его последствия.

9. Нарушения, приостановление и прекращение

9.1. Клиент обязан соблюдать закон, договор и Правила допустимого использования. Запрещены использование инфраструктуры для противоправной деятельности, мошенничество, вредоносные программы, несанкционированный доступ, незаконные рассылки и нарушение прав третьих лиц.

9.2. Поставщик вправе полностью или частично приостановить исполнение своих обязательств, ограничив отдельный ключ доступа, Интеграцию, сценарий, агента, канал или аккаунт в целом, в случаях:

а) неоплаты или неполной оплаты Заказа в установленный срок;

б) нарушения Клиентом настоящего соглашения, Заказа или Правил допустимого использования;

в) обоснованных признаков несанкционированного доступа, мошенничества, направления сообщений без согласия адресатов или иной угрозы безопасности Сервиса, данных или третьих лиц;

г) требования владельца подключенной платформы, оператора связи или компетентного государственного органа, относящегося к Клиенту или его сценарию;

д) непредставления Клиентом в установленный срок подтверждений, запрошенных в соответствии с договором.

Ограничение применяется к той части Сервиса, ограничения которой достаточно для устранения основания; если достаточно ограничить отдельный ключ, Интеграцию, сценарий, агента или канал, весь аккаунт не ограничивается.

9.3. В случаях, указанных в подпунктах «а», «б» и «д» пункта 9.2, Поставщик до приостановления направляет Клиенту уведомление с указанием основания и срока для его устранения, который составляет не менее трех рабочих дней при неоплате и не менее пяти рабочих дней в остальных случаях. В случаях, указанных в подпунктах «в» и «г», а также если нарушение повлекло или может повлечь ограничение доступа Поставщика или других клиентов к подключенной платформе, ограничение вводится немедленно, а уведомление направляется не позднее следующего рабочего дня, если закон или требование компетентного органа не запрещает уведомление.

9.4. Доступ восстанавливается не позднее следующего рабочего дня после устранения основания. Приостановление по основаниям, возникшим по вине Клиента, не продлевает оплаченный период и не влечет перерасчета фиксированной платы за этот период.

9.5. Поставщик вправе сохранять необходимые сведения о нарушении и взаимодействовать с компетентными органами по законным основаниям. Срок, объем и раскрытие таких сведений определяются законом и целью их сохранения. Клиент обязан прекратить нарушение и содействовать выяснению обстоятельств в пределах своих полномочий. Ограничение можно обжаловать, направив обращение на contact@lynx-ai.uz; при отсутствии основания доступ восстанавливается. Нарушение не влечет автоматического удержания всего неиспользованного аванса.

9.6. Поставщик не проводит предварительную юридическую экспертизу каждого материала, сценария или действия Клиента, если такая обязанность не предусмотрена законом или договором. Техническая обработка, проверка безопасности или предоставление доступа не означают одобрения законности материалов и действий Клиента. Это условие не отменяет установленных законом и договором обязанностей Поставщика по реагированию на нарушения.

9.7. Поставщик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора полностью или в части затронутой функции, направив Клиенту уведомление, если:

а) основание приостановления, возникшее по вине Клиента, не устранено в течение тридцати календарных дней;

б) Клиент в течение двенадцати месяцев повторно допустил нарушение, послужившее основанием приостановления;

в) Клиент существенно нарушил Правила допустимого использования, условия подключенной платформы или требования закона при использовании Сервиса, в том числе совершил мошенничество, распространял вредоносный код, получил несанкционированный доступ к данным других лиц или использовал Сервис для деятельности, запрещенной законом;

г) просрочка оплаты превышает тридцать календарных дней;

д) Клиент предоставил недостоверные сведения о себе или своих полномочиях, имеющие значение для заключения или исполнения договора;

е) в отношении аккаунта неоднократно подтверждались нарушения прав третьих лиц на материалы, голос или изображение.

Отказ по этим основаниям считается вызванным виновными действиями Клиента. Договор считается расторгнутым или измененным со дня, указанного в уведомлении. Неиспользованная денежная предоплата возвращается за вычетом задолженности Клиента и документально подтвержденных убытков Поставщика; в отношении Потребителя удержание производится только в случаях и порядке, установленных законом.

9.8. Если предоставление функции становится невозможным вследствие прекращения или изменения доступа к подключенной платформе по решению ее владельца, требования закона, акта государственного органа или иных обстоятельств, за которые Поставщик не отвечает, обязательство Поставщика в соответствующей части прекращается. Поставщик уведомляет Клиента в разумный срок и возвращает плату за неиспользованный период затронутой функции либо по выбору Клиента предоставляет равноценный объем другой функции.

9.9. Поставщик вправе прекратить предоставление функции всем Клиентам, уведомив их не менее чем за тридцать календарных дней. Прекращение вступает в силу по окончании оплаченного периода затронутой функции. Если оплаченный период оканчивается позднее чем через три месяца после уведомления, Поставщик по выбору Клиента предоставляет до окончания этого периода затронутую функцию или равноценный объем другой функции либо возвращает плату за неиспользованный период. Заказы на затронутую функцию после уведомления не продлеваются.

9.10. Клиент вправе в любое время отказаться от договора, отключив продление и направив уведомление через кабинет или на contact@lynx-ai.uz. Последствия отказа для оплаченного периода определяются Публичной офертой (раздел «Приостановка, прекращение и возврат»).

9.11. Бесплатный доступ может быть изменен или прекращен Поставщиком с уведомлением не менее чем за тридцать календарных дней, а при нарушении или угрозе безопасности в порядке пунктов 9.2 и 9.3. Бесплатный аккаунт, в котором в течение двенадцати месяцев не было входа и использования, может быть закрыт после уведомления на адрес электронной почты аккаунта не менее чем за тридцать календарных дней; данные такого аккаунта уничтожаются в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

9.12. Клиент заверяет, что ни он, ни контролирующие его лица не являются лицами, в отношении которых действуют ограничительные меры, препятствующие предоставлению им Сервиса или проведению с ними расчетов в соответствии с законодательством Республики Узбекистан или обязательными для Поставщика решениями. Если лицо, привлеченное Поставщиком для исполнения договора, или платежная организация отказывает в обслуживании Клиента в связи с применимыми к ним ограничительными мерами, Поставщик вправе ограничить затронутые функции. Клиенту возвращается плата за непредоставленный доступ, а остальные функции предоставляются в прежнем объеме, если это технически возможно.

9.13. Обязательства сторон по расчетам, конфиденциальности, защите и уничтожению данных, ответственности и разрешению споров сохраняются после прекращения договора до их исполнения.

10. Ответственность

10.1. Каждая сторона отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств. Клиент отвечает за законность своих материалов, сценариев, инструкций и сообщений, за действия Пользователей Клиента и агентов в пределах настроенных им полномочий. Поставщик не отвечает за самостоятельные действия Клиента, если отсутствует собственное нарушение Поставщика. В отношениях с Бизнес-клиентом Поставщик несет ответственность при наличии вины и признается невиновным, если докажет, что принял все зависящие от него меры для надлежащего исполнения обязательства. За действия лиц, привлеченных Поставщиком для исполнения договора, Поставщик отвечает как за собственные.

10.2. В отношениях с Бизнес-клиентом Поставщик возмещает только реальный ущерб, причиненный нарушением своих обязательств. Упущенная выгода, в том числе неполученные доходы, утрата клиентов, сделок и деловой репутации, а также расходы на переход к другому продукту возмещению не подлежат. Ущерб от утраты или повреждения данных возмещается в пределах разумных расходов на их восстановление из последней резервной копии Поставщика либо Клиента.

10.3. Общий размер ответственности Поставщика перед Бизнес-клиентом по всем требованиям, связанным с договором и основанным на событиях, произошедших в течение двенадцати месяцев подряд, не превышает суммы платежей, внесенных Клиентом за затронутую функцию за три месяца до первого из таких событий. Если эта сумма меньше цены одного месячного периода доступа к затронутой функции, предел равен цене одного месячного периода. При оплате за период более одного месяца цена месячного периода определяется пропорционально цене оплаченного периода. Для разового Заказа предел равен уплаченной цене этого Заказа. Если цена затронутой функции отдельно не установлена, применяется цена тарифа или Заказа, в который она входит. Если законом для соответствующего обязательства установлен меньший предельный размер ответственности, применяется он.

10.4. Возврат ошибочно списанных сумм и платы за непредоставленный доступ производится сверх предела, установленного пунктом 10.3, и не уменьшает его. Одна и та же потеря не возмещается дважды; суммы, возвращенные или зачтенные в связи с событием, засчитываются в возмещение убытков от него.

10.5. Ограничения пунктов 10.2 и 10.3 не применяются к ответственности за умышленное нарушение обязательства, за вред, причиненный жизни или здоровью, и в иных случаях, когда закон не допускает ограничения ответственности соглашением сторон. Если законом для соответствующего обязательства установлен размер ответственности, который не может быть уменьшен соглашением сторон, применяется этот размер. Повышенная ответственность Поставщика может быть установлена только условиями Enterprise.

10.6. За функции, предоставляемые бесплатно, и за Тестовые функции Поставщик отвечает перед Бизнес-клиентом только за умышленное нарушение и за вред жизни или здоровью.

10.7. В отношениях с Потребителем ответственность Поставщика определяется законом. Ограничения, установленные для Бизнес-клиента, к Потребителю не применяются; Потребитель вправе требовать возмещения убытков в порядке и размере, предусмотренных законодательством.

10.8. Бизнес-клиент возмещает Поставщику убытки, причиненные предъявлением к Поставщику требований третьих лиц, в том числе Собеседников, правообладателей, владельцев подключенных платформ, операторов связи и компетентных органов, если такие требования непосредственно вызваны нарушением Клиентом своих обязанностей по договору или требований законодательства, в частности:

а) незаконным содержанием Материалов Клиента и сообщений, направленных по его сценариям;

б) отсутствием необходимых согласий Собеседников, их уведомления о взаимодействии с программным помощником, о записи разговора и об обработке данных, а также отсутствием основания для поручения обработки данных Поставщику;

в) направлением рекламы без предварительного согласия адресата или с нарушением иных требований к рекламе;

г) нарушением условий и правил подключенной платформы;

д) нарушением требований к использованию собственной АТС и каналов связи Клиента, в том числе необеспечением их защиты от несанкционированного использования;

е) неправомерными действиями Пользователей Клиента, агентов в пределах настроенных Клиентом полномочий и действиями, совершенными с использованием выданных Клиенту ключей доступа, которые по договору считаются действиями Клиента.

Возмещению подлежат суммы, взысканные с Поставщика по решению суда или иного компетентного органа либо уплаченные по урегулированию, согласованному с Клиентом, а также документально подтвержденные разумные расходы на юридическую помощь, экспертизу и исполнение предписаний. Это условие не применяется к требованиям, вызванным собственным нарушением Поставщика, и не возлагает на Клиента административные штрафы, наложенные на Поставщика.

10.9. Поставщик уведомляет Клиента о предъявленном требовании в течение десяти рабочих дней с момента его получения и предоставляет имеющиеся сведения о нем. Поставщик ведет защиту самостоятельно; Клиент вправе участвовать в ней за свой счет и обязан предоставлять необходимые сведения и документы. Признание требования или урегулирование за счет Клиента требует его согласия, в котором Клиент не вправе необоснованно отказать. Возмещение уплачивается в течение десяти рабочих дней со дня получения требования Поставщика с подтверждающими документами. Нарушение Поставщиком срока уведомления уменьшает возмещение лишь в той мере, в какой оно лишило Клиента возможности защиты.

10.10. В отношениях с Бизнес-клиентом неустойки, установленные законодательством для хозяйственных договоров за просрочку, неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг, в том числе за неоказание услуг и оказание услуг ненадлежащего качества, к Поставщику не применяются в той мере, в какой закон допускает установление договором иного порядка. Неустойка за просрочку оплаты Бизнес-клиентом применяется в размере, установленном законодательством. Неустойки, которые закон не допускает исключать или уменьшать, в том числе за просрочку возврата денежных средств, сохраняются. Иные договорные неустойки устанавливаются только условиями Enterprise. Уплата неустойки не освобождает сторону от исполнения обязательства.

10.11. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, если докажет, что оно вызвано непреодолимой силой, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами. К ним могут относиться, в частности, стихийные бедствия, пожары, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, акты и действия государственных органов, в том числе ограничение, блокирование или замедление работы сетей связи, сети Интернет и отдельных информационных ресурсов, а также общие аварии сетей электроснабжения и связи, находящиеся вне контроля стороны. Нарушение обязательств контрагентами стороны, отсутствие у нее денежных средств и обычная нехватка ресурсов непреодолимой силой не признаются. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение пяти рабочих дней с момента, когда узнала о них, и сообщает об их прекращении; сведения из официальных источников либо документ уполномоченной организации являются достаточным подтверждением. Если обстоятельства действуют более тридцати календарных дней подряд, каждая сторона вправе отказаться от затронутого Заказа, уведомив другую сторону. В этом случае Клиенту возвращается плата за неиспользованный период затронутой функции; иные убытки в связи с таким отказом не возмещаются. Обязанность оплатить доступ, предоставленный до наступления таких обстоятельств, и обязательные меры защиты данных сохраняются.

11. Изменения и уведомления

11.1. Редакция v5.5 от 11 октября 2026 года применяется к новым договорам после ее размещения и предоставления Клиенту возможности ознакомиться с ней до принятия. Каждая редакция публикуется с номером и датой. Все редакции, которые применяются к действующим договорам, остаются доступными в архиве редакций на сайте Поставщика в течение срока действия таких договоров и трех лет после их прекращения. Для действующего договора сохраняется ранее принятая редакция до согласованного сторонами изменения или прекращения договора. Публикация, вход в аккаунт, молчание, обычное использование уже предоставленного доступа или автоматическое продление по ранее данному разрешению не означают принятия новой редакции договора.

11.2. Новая редакция может быть принята подтверждением нового Заказа, оплатой счета с явной ссылкой на эту редакцию либо другим прямо обозначенным и фиксируемым действием после предоставления текста. Отдельная повторная отметка о согласии не требуется, если указанное действие само является допустимым акцептом. Переход действующего договора на новую редакцию требует ясно выраженного согласования. Клиент, не принявший изменение, продолжает пользоваться доступом на прежних условиях до окончания договора или его законного прекращения. Оплаченные цена, срок и объем не изменяются задним числом. Цена следующего периода изменяется в порядке, установленном Публичной офертой (раздел «Стоимость и оплата»); изменение цены само по себе не означает принятия всего нового пакета документов.

11.3. Без нового принятия могут обновляться контактные сведения, исправляться опечатки и уточняться описания, если это не меняет прав и обязанностей сторон. Меры защиты и техническая реализация могут изменяться в пределах уже согласованных обязательств. Новые обязательные требования закона применяются в предусмотренном им порядке. Срочные меры для предотвращения угроз принимаются на основании закона и действующего договора; они не используются для изменения цены, переноса ответственности или введения новых необязательных целей обработки. Если изменение требует отдельного согласия, до его получения оно не применяется к соответствующему Клиенту или обработке.

11.4. Об изменениях, затрагивающих действующий доступ или обработку данных, Поставщик уведомляет в порядке пункта 11.5. Об изменении цены следующего периода, существенном сокращении оплаченной функциональности или прекращении платной функции Клиент уведомляется не менее чем за тридцать календарных дней, если законом не установлен более длительный срок либо немедленная мера не требуется по основаниям пункта 9.2. Получение или подтверждение прочтения уведомления не считается акцептом измененных условий. Отдельно необходимые согласия на новые цели обработки, обучение моделей, рекламу или повторные списания не возникают из молчания.

11.5. Уведомления и иные юридически значимые сообщения по договору направляются Клиенту через кабинет и (или) на адрес электронной почты владельца аккаунта, а Поставщику на contact@lynx-ai.uz. Клиент поддерживает адрес электронной почты в актуальном состоянии. Для Бизнес-клиента сообщение считается полученным в день его размещения в кабинете или отправки на адрес электронной почты владельца аккаунта, если отправителю не поступило сообщение о невозможности доставки; сообщение, отправленное после 18:00 по времени Ташкента или в нерабочий день, считается полученным в следующий рабочий день. Для Потребителя сообщение считается полученным, когда оно стало доступно ему в кабинете или поступило на его адрес электронной почты.

12. Применимое право, язык и споры

12.1. Договор регулируется правом Республики Узбекистан. Обязательные нормы законодательства применяются независимо от условий договора.

12.2. До обращения в суд по спору, связанному с договором, Бизнес-клиент и Поставщик направляют друг другу претензию с изложением требования, его обоснования, расчета суммы и перечня прилагаемых доказательств. Претензия направляется в порядке пункта 11.5 и подписывается уполномоченным лицом, в том числе электронной цифровой подписью, либо направляется в виде скан-образа подписанного документа. Ответ на претензию дается в течение пятнадцати календарных дней со дня ее получения. Обращение в суд допускается после получения отказа в удовлетворении претензии полностью или в части либо по истечении этого срока. Претензионный порядок не требуется для заявлений об обеспечительных мерах. Для Потребителя претензионный порядок не является обязательным; его обращения направляются на contact@lynx-ai.uz с указанием сведений об аккаунте или Заказе и существа требования и рассматриваются в течение пятнадцати календарных дней со дня получения, если законодательством не установлен более короткий срок.

12.3. Местом заключения и исполнения договора является город Ташкент. Споры с Бизнес-клиентом рассматриваются экономическим судом по месту государственной регистрации Поставщика в городе Ташкенте. Споры с Потребителем рассматриваются судом, подсудность которого определяется законодательством; Потребитель вправе обратиться в уполномоченный государственный орган по защите прав потребителей или в суд, в том числе по месту своего жительства, независимо от направления претензии. Если иное прямо предусмотрено условиями Enterprise, спор разрешается в арбитраже, указанном в таких условиях.

12.4. Клиент вправе передать свои права и обязанности по договору третьему лицу только с предварительного согласия Поставщика, выраженного в письменной или электронной форме, за исключением универсального правопреемства. Поставщик вправе передать свои права и обязанности по договору лицу, к которому переходит деятельность по предоставлению Сервиса, в том числе в результате реорганизации или передачи бизнеса; принимая договор, Бизнес-клиент дает согласие на такую передачу. Передача обязанностей Поставщика по договору с Потребителем, кроме перехода в порядке универсального правопреемства, совершается с согласия Потребителя. Поставщик уведомляет Клиента о передаче не позднее чем за тридцать календарных дней. Клиент, не согласный с передачей, вправе до ее совершения отказаться от договора с возвратом платы за неиспользованный оплаченный период. Передача персональных данных при этом осуществляется с соблюдением законодательства о персональных данных. Поставщик вправе уступить денежные требования к Клиенту без его согласия.

12.5. Договор исчерпывающе определяется документами, указанными в пункте 2.5, и Заказом. Рекламные материалы, презентации, описания на сайте, не включенные в Заказ, переписка с сотрудниками, ответы программных помощников Поставщика и иные сообщения, предшествовавшие заключению договора или Заказа, не изменяют и не дополняют договор, если соответствующее условие не включено в Заказ или условия Enterprise. Это правило не ограничивает права Потребителя на достоверную информацию об услуге. Неосуществление стороной своего права по договору не означает отказа от него. Если отдельное условие договора будет признано недействительным, остальные условия сохраняют силу, а недействительное условие заменяется допускаемым законом условием, наиболее близким к нему по смыслу.

12.6. Договорные документы составлены на узбекском и русском языках. Тексты на обоих языках имеют одинаковую юридическую силу. При расхождении между ними в отношениях с Бизнес-клиентом применяется текст на русском языке. В отношениях с Потребителем при расхождении применяется текст на том из этих языков, на котором Потребитель принял условия; если условия были приняты при отображении на ином языке, применяется текст на узбекском языке. Текст на английском языке является переводом, предоставляется для удобства и при толковании не применяется. Сведения, которые по закону предоставляются на государственном языке, предоставляются на узбекском языке.

13. Связанные документы

13.1. Связанные документы: Публичная оферта, Дополнительные условия Lynx Voice, Правила допустимого использования, Политика конфиденциальности, Соглашение об обработке данных, Политика cookies, Политика безопасности, Инструкция по удалению данных, Сведения о Поставщике.